Kundernas syn på den nya produkten Joulumaailma

Abstract

Syftet med detta examensarbete är att ta reda på hur den nya produkten/julmarknaden Joulumaailma tas emot av kunderna och undersöka ifall de kommer att använda produkten i fortsättningen. Med undersökningen vill man utreda om julmarknaden har lyckats ge ett mervärde åt kunden och varför den valts framom andra redan existerande marknader.

Den teoretiska referensramen är indelad i två delar: produktutveckling och kundtillfredsställelse. Delen om produktutveckling koncentrerar sig på varför det lönar sig med produktutveckling och på produktutvecklingens faser. I delen om kundtillfredsställelse behandlas förväntningar, upplevelser, behov och kvalitet. Speciellt Kano-modellen är viktig. Undersökningen gjordes i form av en kvantitativ enkätundersökning. Enkäterna delades ut på plats under hela tiden för julmarknaden, 11 – 21.12.2010.

Av undersökningen framgår att de flesta besökarna på Joulumaailma var kvinnor från huvudstadsregionen i åldern 19-30 år och julmarknaden kunde därför i fortsättningen riktas till denna kundgrupp. Det framgår att Joulumaailma lyckats uppfylla besökarnas behov och förväntningar. Julmarknaden har gett besökarna någonting nytt och de har upplevt ett mervärde. Det visar sig att det finns ett tydligt behov av en ny julmarknad i Helsingfors och att största delen av besökarna skulle komma på nytt nästa år. Det framgår även att det finns rum för förbättring i till exempel dekorationer, stämning och musik. Undersökningsresultatet kan användas för att företaget skall kunna utveckla Joulumaailma.

The purpose of this thesis is to clarify how customers receive the new product/Christmas market Joulumaailma and find out whether they are going to use the product in the future. The object is to find out if the Christmas market has given the customers an added value and why they have chosen it ahead of other, already existing Christmas markets.

The theoretic framework consists of two main parts: product development and customer satisfaction. The product development part, concentrates on why it is important to develop products and the phases of product development. The second part, concerning customer satisfaction mainly discusses expectations, experiences, needs and quality. Espe-cially the Kano model is important. The study was done as a quantitative inquiry study. The inquiries where handed out during the whole time of the market December 11th to 21st 2010.

From the study it appears that most visitors of Joulumaailma were women aged 19-30 from the Capital Region and therefore the Christmas market could be directed to this customer segment. The study clarifies that Joulumaailma has met the visitors’ needs and expectations. The Christmas market has given something new to the visitors and they have experienced added value. There is an evident need for a new Christmas market in Helsinki and most visitors would come again next year. There is also room for improvement in decorations, atmosphere and music. The company can use the results to develop Joulumaailma.

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten asiakkaat ottavat vastaan uuden tuotteen/joulumarkkinat Joulumaailman ja ottaa selvää, käyttäisivätkö he tuotetta uudestaan. Tutkimuksella halutaan saada selville, onko joulumarkkinat antaneet lisäarvoa asiakkail-e ja miksi he ovat valinneet sen muiden jo olemassa olevien markkinoiden sijaan.

Teoriaperusta koostuu kahdesta osasta: tuotekehittelystä ja asiakastyytyväisyydestä. Tuotekehittelyosa keskittyy siihen, miksi kannattaa kehittää tuotteita sekä tuotekehittelyn vaiheisiin. Asiakastyytyväisyysosa käsittelee odotuksia, kokemuksia, tarvetta ja laatua. Kano-mallin osuus on erityisen tärkeä. Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena kyselynä. Kyselylomakkeet jaettiin kävijöille paikan päällä kaikkina joulumarkkinapäivinä, 11. – 21.12.2010.

Tutkimuksesta selviää, että enemmistö kävijöistä olivat pääkaupunkiseudulla asuvia naisia, iältään 19–30 – vuotiaita, ja joulumarkkina voisivat suuntautua jatkossa tälle asiakasryhmälle. Joulumaailma on onnistunut täyttämään kävijöiden tarpeet ja odotukset. Joulumaailma on antanut heille jotakin uutta ja he ovat kokeneet lisäarvoa. Helsingissä on tarvetta uudelle joulumarkkinalle ja suurin osa kävijöistä tulisi uudestaan ensi vuonna. Parannukselle on tilaa esimerkiksi koristeluissa, tunnelmassa ja musiikissa. Yritys voi käyttää tutkimustuloksia Joulumaailman kehittämisessä.