Tuella ja ohjauksella toimintakykyä arkeen : Uusi palvelumalli koulutus- ja työjärjestelmään sitoutumattomien nuorten tukemiseen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuotteistaa uusi palvelumalli terapeuttisen hoito- ja kasvuyhteisö La casa giallan käyttöön. Yhtenä lähtökohtana palvelumallin tuotteistamiseen oli kuntien palvelurakenteiden uudistaminen ja kunnallisten hyvinvointipalveluiden avautuminen yksityisille palveluntuottajille. Uusi hankintalaki tulee parantamaan yrittäjäpohjaisen palvelutuotannon mahdollisuuksia. Pienten yksityisten yritysten on tärkeää pystyä erikoistumaan ja tarjoamaan laadukasta palvelua pienille erityisryhmille pysyäkseen mukana kilpailussa.

Kehittämisidea palvelumallin tuotteistamiseen nousi La casa giallan asiakkaiden tarpeista. Uusi palvelumalli kehitettiin niitä nuoria varten, joilla on peruskoulun jälkeen vaikeuksia sitoutua kouluun tai työhön. Palvelumallin tarkoituksena on vahvistaa nuoren arjen taitoja ja tietoja, kykyä toimia itsenäisesti, sekä tarjota nuorelle mahdollisuus kiintymyssuhteen korjaamiseen.

Opinnäytetyössä kuvataan palvelumallin tuotteistamisen vaiheet La casa giallan näkökulmasta. Teoreettisen viitekehyksen muodostavat kiintymyssuhde sekä terapeuttinen ja toiminnallinen ote lastensuojelussa. Palvelumallin toimivuutta arvioitiin koekäytön jälkeen teemahaastattelun avulla talvella 2010–2011. Haastatteluun osallistuivat palvelumallin läpikäyneet nuoret, heidän sosiaalityöntekijänsä ja muut yhteistyötahot.

Opinnäytetyön avulla saatiin luoduksi uusi palvelumalli, joka tulee osaksi La casa giallan tarjoamia palveluita. Teemahaastattelun avulla esille nousseet kehittämisideat tullaan hyödyntämään palvelumallia toteuttaessa.

The purpose of the diploma work was to productize a new service model for the use of therapeutic care and growth community La casa gialla. One of the starting points for the productisation of the service model was the renewal of municipal service structures and the opening of municipal wellbeing services for private service providers. The new public procurement act will improve the opportunities of entrepreneurial service production. It is important for small private companies to be able to specialize and offer high-quality service for small special groups in order to stay in the competition.

The development idea for the productisation of the service model arose from the needs of the La casa gialla’s customers. The new service model was developed for those adolescents, who have difficulties in committing to school or work after the basic education. The purpose of the service model is to strengthen the adolescent’s every day skills and knowledge, ability to operate independently, as well as offer the adolescents opportunities to repair their attachment.

The diploma work explains the phases in the productisation of the service model from the La casa gialla’s viewpoint. The theoretical frame is formed by attachment and a therapeutic, active approach to child welfare. The functionality of the service model was evaluated after the test use with the help of theme interviews in winter 2010–2011. The interview was participated by adolescents, their social workers and other cooperative partners who had gone through the service model.

The diploma work helped in creating a new service model, which will become a part of La casa gialla’s services. The development ideas standing out from the theme interviews will be utilized when implementing the service model.