Kundernas åsikter om underhållningen ombord m/s Nordlandia

Abstract

Huvudsyftet med detta arbete är att redogöra för vad kunderna har för åsikter om underhållningen. Skribenten skall på basis av insamlad data ge förbättringsförslag till utövning av underhållning och dess planering. Mitt delsyfte är att utreda ifall underhållningen påverkar kundernas val att resa med m/s Nordlandia, eller om det finns andra skäl för deras val.

Teoridelen är indelad i två delar, tjänster och underhållning. Den första delen behandlas bl.a. de kriterier en tjänst har, tjänstekoncept och tjänsteprocess samt kund tillfredställelse och kvalité. Meningen är att få en helhetsbild om både företagets och kundens synvinkel på en tjänst. Den andra delen behandlar rubrikerna, underhållningen som en tjänst, att skapa upplevelse och upplevelsens olika former. Målet är att kartlägga hur man kan bearbeta en tjänst till en upplevelse och hur en upplevelse berör kunden.

Undersökningen baserar sig på en kvantitativ enkät undersökning som tog plats december 2010 ombord m/s Nordlandia. Respondenterna representerar de resenärer som vistas i de områden ombord, där underhållningen tar plats. Resultatet tyder att resenärerna anser underhållningen vara en del av en helhet men inte den grundläggande orsaken till resan. Resenärerna väljer inte m/s Nordlandia p.g.a. den underhållning som erbjuds. Det visar sig att m/s Nordlandia använder sig av ett tryggt underhållningsutbud som fungerar för tillfället. Det finns dock utrymme för förändring och en efterfrågan för ett uppdaterat underhållningsutbudet.

The objective of this work is to discover what m/s Nordlandia customers currently think about the entertainment aboard, when under way.

Using a survey, I set out to identify what, if any, preferences passengers have for the various forms of entertainment m/s Nordlandia provides, and if it affects their choice whether to travel with M/S Nordlandia or not, or if there are other reasons for their choice. I analyzed the collected data with the idea of improving the entertainment, its planning and its broad appeal. The theoretical part of this work is divided into two parts: services and entertainment.

The first part deals with general service, customer service, level of satisfaction and the quality of service. The idea is to obtain an overall picture of both the company and the customer's point of view of the services provided.

The second part deals with entertainment, as a service, for creating an experience and providing enjoyment in various forms. The goal, however, is to identify how to produce the experience for each entertainment service, and understand how each experience can positively influence the customer.

The study is based on a quantitative questionnaire survey carried out on board m/s Nordlandia in December 2010. The respondents represent those that visit areas where the entertainment takes place.

The results suggested that travelers see entertainment as only a part of a whole, but not the main reason for the trip. Passengers did not solely choose m/s Nordlandia for the entertainment on offer. The conclusion is that m/s Nordlandia’s use of a safe range of entertainment is for the moment viable, however, the data collection shows there is room for change, and a need for continually updating the entertainment options.