Omaishoitajalle tukea laatua lisäämällä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kysyä omaishoitajilta miten paljon he tarvitsivat muita palveluja jaksamisensa tueksi hoitaessaan läheistään sekä saivatko he mielestään laadukasta palvelua. Omaishoitajan omat kokemukset jaksamisestaan ja hoitamiseen liittyvistä palvelutarpeistaan ovat keskeisiä asioita kehitettäessä palveluja asiakaslähtöisempään suuntaan. Teoreettisena viitekehyksenä on laatu ja asiakkailta saatu tieto osana laatujärjestelmää.

Tutkimusaineisto saatiin lomakehaastattelulla standardoituna postikyselynä v. 2010. Aineisto analysoitiin Tixel-ohjelmaa käyttäen. Aineiston kuvaamiseen käytettiin frekvenssejä ja prosenttijakaumia. Osa vastauksista havainnollistettiin pylväsdiagrammeina. Puolisoiden välisten erojen vertailuun käytettiin ristiintaulukointia. Avoimet kysymykset analysoitiin laadullisella sisällönanalyysilla. Tutkimuksen kohdejoukkona olivat Tampereen kaupungin omaishoitajat jotka hoitavat läheistään. Kysely lähetettiin kahdessa osassa omaishoidon tuen piirissä oleville. Ensimmäinen postitus oli elokuussa (n=100) ja lisää kyselyjä lähetettiin lokakuussa (n=30).

Tutkimustuloksista ilmeni omaishoitajien tarve tulla kuulluksi sekä saada itselleen ja hoidettavalleen hyvää ja laadukasta palvelua. Vastauksia verrattiin vuonna 2008 tehtyyn asiakastyytyväisyyskyselyyn, joka tehtiin Tampereen kaupungin tietotuotanto- ja laadunarviointi ryhmässä.

Omaishoitajan jaksamisen tukeminen on keskeisiä asioita palveluohjaajan työssä. Tutkimustulokset auttavat ymmärtämään omaishoitajien kokemuksia heidän hoitaessaan läheistään. Tulevaisuuden haasteeksi nousi laadukkaan palvelun tarjoaminen kehittämällä palveluohjausta ja tehostamalla yhteistyötä eri toimijoiden kesken, niin että asiakkaan ääni tulee entistä paremmin kuulluksi. Kehittämisen haasteiksi käytännössä nouseekin pyrkimys asiakaslähtöisempään palveluun huomioiden joustavasti omaishoitajan jaksamisen tukeminen heidän hoitotyönsä eri vaiheissa.

The purpose of this study was to collect information on how much family carers in the Tampere city needed additional services to be able to take care of their close relatives and whether they felt they received high-quality service. It is important to know the family carers’ own experiences on how they cope and how much they need different services in order to make the services more customer-oriented.

The theoretical frame of reference is quality assurance and the information from customers as a part of the quality system. The research material was gathered through questionniares as a standardized post-inquiry in 2010. The first posting to a hundred family carers was made in August, and thirty inquiries were sent in October. The data was analyzed by using the Tixel-programme. The open questions were analyzed by qualitative content analysis.

Respondents stated that they needed to be heard and they needed high-quality service for themselves as well as for their relatives. One of the main issues in case management is to support the family carers’ coping. The findings help to understand family carers’ experiences. The challenge of the future is to offer high-quality service by improving case management and co-operating with other actors more effectively that customers’ voices are better heard. The challenge is to offer more customer-oriented service for family carers and their relatives.