Partiolippukuntien jäsenhankinta ja jäsenyyksien ylläpito

Abstract

Partiolaisten jäsenmäärä on laskenut Suomessa tasaisesti viime vuosikymmenen ajan. Partiotoiminnan edellyttämän riittävän jäsenmäärän ylläpitämiseksi lippukuntien pitää toisaalta saada lisää jäseniä ja toisaalta pystyä pitämään vanhat jäsenet mukana toiminnassa.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten markkinointiajattelua voidaan soveltaa voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden, eli lippukuntien, toimintaan ja miten ne voivat hyödyntää markkinointia erityisesti jäsenhankinnassaan ja jäsenyyksien ylläpidossa. Lopullisena tarkoituksena oli luoda konkreettinen malli, jota lippukunnat voivat hyödyntää oman markkinointinsa tehostamisessa. Työn toimeksiantaja oli Suomen Partiolaiset – Finlands Scouter r.y.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden markkinoinnin erityispiirteitä, markkinoinnin eri muotojen käyttöä palveluiden markkinoinnissa, asiakassuhteen elinkaarimallia sekä markkinoinnin suunnittelua. Työn empiirisen osan edellyttämät perustiedot saatiin Suomen Partiolaiset – Finlands Scouter ry:n teettämistä tutkimuksista sekä opinnäytetyön tekijän omista kokemuksista partiotoiminnassa.

Lippukuntien jäsenhankinnan ja jäsenyyksien ylläpidon ratkaisuksi opinnäytetyössä esitettiin erilaisia sisäisen, ulkoisen ja vuorovaikutusmarkkinoinnin keinoja. Työssä määriteltiin myös lippukuntien markkinoinnin kohderyhmät, jotka ovat johtajat, nykyiset sekä potentiaaliset jäsenet ja heidän vanhempansa. Sisäinen markkinointi nähtiin työssä johtamisstrategian tärkeänä osana, jonka tavoitteena on luoda edellytykset lippukuntien muun markkinoinnin toteuttamiselle. Partiolippukuntien toiminnassa voidaan erottaa kaksi erilaista asiakkuuden elinkaarimallia, eli koloiltojen elinkaari ja tapahtumien elinkaari. Näiden elinkaarimallien eri vaiheisiin sovellettiin ulkoisen markkinoinnin toimenpiteitä, kuten markkinointiviestintää, sekä vuorovaikutusmarkkinoinnin toimenpiteitä, palvelun laadun analysointia, suunnittelua ja kehittämistä.

Työn loppuosassa keskityttiin markkinoinnin suunnitteluprosessiin. Partiolippukuntien käyttöön laadittiin malli, jota ne voivat käyttää apuna markkinointinsa suunnittelussa pyrkiessään tehostamaan jäsenhankintaansa ja jäsenyyksien ylläpitoa.

The number of members in Scouting in Finland has decreased during the past decade. To maintain or to increase the number of Scout memberships local groups have to on one hand get new members and on the other hand prevent old members to quit Scouting.

The objective of this thesis was to define how marketing can be used within non-profit organizations like local Scout groups and how these organizations can exploit marketing especially in getting new members and maintaining the old memberships. The aim was to create a model which the local Scout groups can use when strengthening their marketing. The thesis was made as an assignment for Suomen Partiolaiset – Finlands Scouter r.y.

The theoretical part of the thesis covered the special characteristics of marketing in non-profit organizations, the use of different marketing models in service marketing, the lifecycle of customer relationship and the marketing planning process. The basic information used in the empirical part of the thesis was gathered from the surveys published by Suomen Partiolaiset – Finlands Scouter r.y. and from the author’s knowledge and experiences gained while working in a local Scout group.

Different activities of internal, external and interactive marketing are represented in the thesis as a solution for getting new members and keeping the old ones involved in the local groups’ action. The target groups of local groups’ marketing are also defined in the thesis. The target groups are the leaders, potential and old members and their parents. Internal marketing was regarded as a critical part of leadership strategy. In the action of local Scout groups two different membership lifecycles can be distinguished: the lifecycle of weekly meetings and the lifecycle of events. Activities of external marketing, e.g. marketing communications, different activities of interactive marketing and analyzing, planning and developing the service quality were applied in the different stages of these lifecycles.

The final part of the thesis covers the marketing planning process. A model was drawn up for the use of local Scout groups and they can use it while planning their marketing and strengthening their actions in gaining new memberships and maintaining the old ones