Uusi huoltopiste

Abstract

Tässä työssä selvitettiin Toyota Tammer- Auton uuden huoltopisteen perustamiseen johtaneet syyt ja perustamisen tavoitteet. Työssä on tehty asiakastyytyväisyyskysely, jonka avulla yritys pyrki saamaan vastauksia kohteisiin, joita asiakkaiden näkökulmasta tulisi edelleen kehittää.

Työssä selviää tilanne, jonka seurauksena pohdittiin uuden huoltopisteen tarvetta ja perustamiseen johtaneita syitä. Uuden perustettavan huoltopisteen toimintamalli ja huoltopisteen perustoiminnot käydään myös työn aikana läpi.

Työssä tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella käsitellään tienvarteen sijoitettavan pikahuollon näyttötaulun tarve ja sen mahdollinen pystyttämis aikataulu. Työn tuloksia hyödynnetään asiakaspalvelun parantamiseksi sekä Hatanpään että Elovainion huoltopisteillä. Myös muita asiakaskyselyn perusteella tärkeiksi nousevia kohteita, kuten palvelua tullaan tarvittaessa kehittämään.

The aim of this thesis is to show the reasons why Toyota Tammer- Auto decided to built up a new service to Ylöjärvi. Work starts from showing the reasons why it is necessary to built up a new service and ends up to conclutions based on customer satisfaction survey. Customer satisfaction survey was done during writing this thesis as a part it.

Based on the customer satisfaction survey there are some decisions for Toyota Tammer-Auto to make in the future. Also there are many subjects to further develop in customer satisfaction. In this thesis you will find answer to question how it is done in Toyota Tammer- Auto.