Suorien asiakastoimitusten kehittäminen varaosaliiketoiminnassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Konecranesin DC Nordic -yksikön suoratoimitusprosessia. Opinnäytetyössä kartoitetaan DC Nordicin kautta Konecranesin huoltopiireihin kulkevat materiaalivirrat sekä nykyisen suoratoimitusprosessin ongelmakohdat. Työssä laadittiin prosessi-kuvaus suoratoimitusprosessista, jonka avulla pohdittiin, kuinka suoratoimitusprosessia on mahdollista kehittää tulevaisuudessa.

Työssä hyödynnettiin aiheeseen liittyvää kirjallisuutta paremman kokonaiskuvan saamiseksi aiheesta. Työ toteutettiin haastattelemalla suoratoimitusprosessin parissa työskenteleviä henkilöitä, hyödyntäen samalla toimeksiantajalta saatua aikaisempaa työkokemusta. Opinnäytetyössä käytetty informaatio saatiin toimeksiantajan toiminnanohjausjärjestelmästä.

Työn tuloksena löydettiin useita suoratoimitusprosessiin liittyviä epäkohtia, joista tärkeimmät olivat prosessin alhainen läpinäkyvyys sekä raportoinnin puutteellisuus. Näitä ongelmia ryhdyttiin kehittämään parantamalla informaation kulkua ja hyödyntämällä toiminnanohjausjärjestelmän tarjoamia mahdollisuuksia. Jatkossa on tärkeää kehittää yhteistyötä tärkeimpien suoratoimittajien sekä rahdinkuljettajien kanssa. Suorien toimitusten luotettava mittaaminen edellyttää informaation kulun parantamista ja selkeiden toimintatapojen implementointia.

Koska suorien toimitusten hyödyntäminen tulee lisääntymään tulevaisuudessa, on erittäin tärkeää puuttua prosessissa ilmeneviin ongelmiin ajoissa. Työn tuloksena löydettyjä suoratoimitusprosessin kehityskohteita on tarkoitus hyödyntää toiminnan aktiivisessa kehittämisessä.

The aim of this Bachelor’s thesis was to improve the drop-shipping function in Konecranes DC Nordic-unit’s daily operations. This thesis surveys material flows going through the DC Nordic warehouse and disadvantages of the current drop-shipping process. Possibilities to improve the current process are defined based on the process description which was made as a part of this thesis.

The process description of the current process was made by interviewing employees and by the author’s own observations made during the earlier employments in the unit. The data utilized in this thesis were collected from the ERP system used for daily operations. Literature and researches were used for giving a wider view of drop shipping as a process.

As a result of the study several problems were found in the current drop- shipping process. The most important findings were low transparency of the whole process and lacking reporting methods. Improving of the information flow and utilizing of the possibilities offered by the ERP system were found to be the best ways to improve the efficiency of the process. Also improving of supplier relations, were found to be an important task for future development.

As utilizing of the drop-shipping function will become more common in the future, all the problems occurring during daily work should be taken into account and written down. In this early phase of the current process, it is easy and furthermore very important to fix all possible problems. The results of this thesis will be used as a base for active process development in the future.