Tjänstedesign, vad är det? : Case Sylvi Salonen

Abstract

Tjänstedesign är ett relativt nytt begrepp inom formgivning. Begreppet går ut på utveckling av nya eller förbättring av existerande tjänster och tjänstekoncept med hjälp av innovativa och kreativa metoder. Kreativa metoder har oftare använts i planering av fysiska produkter och utveckling av tjänster har blivit åsidosatt. Den viktigaste metoden i tjänstedesign, samskapande, är involvering av tjänstens användare i själva planeringsprocessen.

Examensarbetet ger en inblick i tjänstedesign och olika tjänstedesignmetoder. Begreppet och olika metoder presenteras i en verklig kontext genom case Sylvi Salonen. Caset är ett exempel på hur tjänstedesignmetoder kan anpassas i ett planeringsprojekt och hur ett företag kan använda sig av tjänstedesign i utveckling av sina tjänster.

Arbetet är en del av ett Tekes-finansierat utvecklingsprojekt Från tjänster till affärsverksamhet (PALI) som pågår 2010-2011.

Service design is an emerging field. It’s an activity in which services are developed and designed with innovative and creative methods. Until these days all research and development has concentrated on developing physical products, while developing of services has not been taken into account. Service design is a user-oriented approach in which the most important method is co-creation. Co-creation refers to engaging the user of the service in the service design process.

This bachelor’s thesis presents an insight of service design and describes the essential terms and methods. In order to better understand the concept the service design methods are adapted to a real life context. Case Sylvi Salonen is an example of how service design can be used as a tool in developing services and how a company can benefit of the methods.

Bachelor’s thesis is a part of a wider development project called From service to business (PALI) which is a project funded by Tekes. The project is active during 2010-2011.

Palvelumuotoilu on suhteellisen uusi käsite muotoilun saralla. Palvelumuotoilulla tarkoitetaan olemassa olevien tai uusien palvelujen ja palvelukonseptien suunnittelua ja kehittelyä innovatiivisia ja luovia menetelmiä käyttäen. Muotoilun tähänastisessa historiassa luovia menetelmiä on käytetty lähinnä tuotesuunnitteluun ja –kehitykseen, kun taas palvelujen suunnittelu ja kehitys on jäänyt toissijaiseksi. Palvelumuotoilun tärkein menetelmä on palvelun käyttäjän osallistaminen suunnitteluprosessiin (engl. co-creation)

Tämä opinnäytetyö esittelee palvelumuotoilun pääpiirteet ja keskeisimmät metodit. Paremman ymmärryksen saavuttamiseksi palvelumuotoilun käsitteitä ja menetelmiä sovelletaan todelliseen kontekstiin. Case Sylvi Salonen on esimerkkitapaus, jossa palvelumuotoilun menetelmiä käytetään apuvälineenä palvelukonseptin kehittämisessä.

Opinnäytetyö on osa suurempaa, Tekesin rahoittamaa Palvelusta liiketoiminnaksi (PALI) kehityshanketta, joka on ajankohtainen 2010-2011.