Miksi tieto ei kulje? : Moniammatillinen tiedonkulku terveydenhuollossa

Abstract

Terveydenhuollossa viestintä voidaan jakaa organisaation sisäiseen ja ulkoiseen viestintään. Ulkoisen viestinnän avulla lisätään ihmisten tietoisuutta organisaation toiminnasta ja sen tarjoamista palveluista. Ulkoisella viestinnällä pyritään vastaamaan tiedontarpeeseen ja sen avulla voidaan luoda tai vahvistaa positiivista mielikuvaa organisaatiosta. Sisäisen viestinnän tehtäviä taas ovat henkilökunnan tietoisuuden lisääminen työyhteisön strategisista tavoitteista ja toiminnasta, työyhteisön toiminnan tukeminen, henkilökunnan yhteenkuuluvuuden lisääminen ja työyhteisöön sitoutumisen lisääminen. Sisäisen viestinnän avulla välitetään henkilökunnalle tietoa työyhteisöä koskevista asioista sekä luodaan ja ylläpidetään työyhteisökuvaa.

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia Satakunnan keskussairaalan sisätautien osaston KM4 (SatKs KM4) sisäistä tiedonkulkua ja sen toteutumista eri ammattiryhmien ja työvuorojen välillä. Vastausten perusteella oli tarkoitus löytää kehittämiskohteita osaston sisäisen tiedonkulun parantamiseksi.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusta. Tutkimusaineisto kerät-tiin Satakunnan keskussairaalan sisätautien vuodeosaston KM4 henkilökunnalta kyselylomakkeella huhtikuussa 2011. Vastausprosentiksi tuli 75 %. Tutkimusaineisto analysoitiin Microsoft Exel-pohjaisella Tixel ohjelmalla. Tuloksia selkeyttämään käytettiin graafisia kuvioita.

Tutkimuksessa ilmeni, että henkilöstö koostui pääosin keski-ikäisistä. Hoitotyöntekijöiden työsuhteet olivat keskimäärin lyhyempiä kuin muiden ammattiryhmien. Henkilökunta oli sitoutunut tiedonhakuun, sen välittämiseen ja tiedon vastaanottamiseen. Tiedonkulku toimi siis osastolla pääosin hyvin. Kehitettävää olisi eri ammattiryhmien keskinäisessä viestinnässä ja toisten työtehtävien tuntemuksessa. Oman ammattiryhmän sisäisen viestinnän kehittämiskohteita löytyi raportoinnin ja kirjaamisen alueella.

In health care communication can be divided into the organization`s internal and external communication. The external communication is used to increase people’s awareness of the organization’s operations and the services it provides. The external communication aims to respond to public`s need for information and it can be used to create or enhance the positive image of the organization. The internal communications functions are to increase personnel’s awareness of the working community’s strategic goals and operations, to support the working community’s activities, personnel cohesion and to raise the personnel commitment for the working community. With the internal communication information can be forwarded to the personnel about matters relating to the working community as well as maintaining workplace image.

The purpose of this thesis was to study the internal flow of information and its im-plementation in different occupational groups and between shifts at the internal medicine department at the Satakunta Central hospital (SatKs KM4). Based on the responses the goal was to find areas for development to improve information flow within the department.

The study is a quantitative survey. The research material was collected from the staff of the internal medicine department KM4 at the Satakunta Central hospital with a questionnaire during April 2011. The response rate was 75%.The data was analyzed using the Microsoft Excel based Tixel program. Graphic diagrams are used to illustrate the results.

The study showed that the personnel were mainly middle aged. Nurses’ employment contracts were on average shorter than those of other professional groups. The personnel were committed to information retrieval and in transmission and reception of information. Therefore the flow of information was primarily good. There were areas of development in the flow of information between different occupational groups and in the knowledge of other group’s job description. Within their own professional groups there were development needs in the areas of recording the information and in reporting.