Kuluttaja-asiakkaiden mielikuva Concept.10-brändistä

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, millainen käsitys Concept.10:n kuluttaja-asiakkailla on brändin eri osa-alueista ja millaisia mielleyhtymiä brändin mainonta, nimi, tunnus ja slogan herättävät. Näillä tekijöillä on vaikutusta kokonaismielikuvan syntymiseen brändistä. Tutkimusongelmana on, millainen mielikuva kuluttaja-asiakkailla on Concept.10-brändistä. Concept.10 toimii yhteisenä markkinointinimenä Mikkelin Puhelin Oyj:n omistamille yhtiöille ja niiden palveluille.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsittelen brändeihin ja mielikuviin liittyviä asioita. Selvitän esimerkiksi mielikuvien merkitystä ja muodostumista. Käsittelen myös muun muassa brändin rakentamista ja visuaalista identiteettiä.

Tutkimusmenetelmänä käytin pääosin kvantitatiivista menetelmää, mutta täydensin tutkimusta myös kvalitatiivisella menetelmällä. Tutkimus toteutettiin internetkyselynä huhtikuussa 2011. Linkki kyselylomakkeeseen lähetettiin sähköpostitse n. 800:lle Concept.10:n kuluttaja-asiakkaalle. Otanta suoritettiin systemaattisella eli tasaväliotannalla. Kyselyyn vastasi 165 asiakasta, jolloin vastausprosentiksi tuli 20,6 %.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Concept.10-brändiin liitettiin vahvasti paikallisuus, luotettavuus ja laadukkaat palvelut. Negatiivisia mielleyhtymiä herättivät brändin nimi ja tunnus. Niitä pidettiin ulkomaalaisina, outoina ja brändin toimialaa kuvaamattomina. Nimi ja tunnus olivat myös jääneet parhaiten vastaajien mieleen brändin mainonnasta.

The aim of this research is to find out what Concept.10’s consumer customers think about the different components of the brand. The aim is also to find out what kind of associations the advertising, name, sign and slogan of the brand arouse. The research problem is what kind of brand image Concept.10 has from the consumer customers’ point of view. Concept.10 is a mutual marketing name for two companies owned by Mikkelin Puhelin Oyj and their services.

In the framework of my research I discuss the issues concerning brands and images. I discuss for example the importance and development of images. I also deal with issues related to building a brand and the visual identity of a brand.

I mainly used a quantitative method for my research but I also used a qualitative method for support. The research was executed as an internet questionnaire in April 2011. The link for the questionnaire was sent by e-mail to approx. 800 consumer customers of Concept.10. The sample was collected by a systematic sample method. 165 customers responded to the questionnaire so the response rate was 20.6 %.

The research results show that the respondents found Concept.10 local and reliable. The quality of the brand’s services was also considered good. The brand’s name and sign aroused some negative associations. They were considered foreign, strange and not relative to the brand’s field of business. The name and sign were also remembered best from the brand’s advertising.