Markkinointiosaamisen kehittäminen työterveyshuollossa

Abstract

Työterveyshuollon toimiala on tänä päivänä pitkälle kilpailutettu, yksityisten palveluntuottajien markkinaosuuden kasvusta johtuen. Pysyäkseen kilpailussa mukana kunnallisen työterveyshuollon tulisi kiinnittää markkinointiin enemmän huomiota. Kehittämällä markkinointiosaamista konkretisoitiin markkinoinnin hyödyllisyys julkisen organisaation toiminnassa ja sen vaikuttavuus työterveyshuollossa.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin Kuusiokuntien terveyskuntayhtymän työterveyshuoltoyksikössä, TK-Työterveydessä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli markkinointiosaamisen kehittäminen ja implementointi TK-Työterveyteen. Tavoitteena oli TK-Työterveyden henkilökunnan markkinoinnin teoriatiedon lisääminen ja markkinoinnin prosessin luominen. Päämääränä oli kehittää asiakaslähtöistä ajattelua ja palvelukulttuuria sekä laatia markkinointisuunnitelma tukemaan henkilöstön toivomia ulkoisen markkinoinnin toimenpiteitä. Opinnäytetyö toteutettiin soveltamalla toimintatutkimusmenetelmää.

Opinnäytetyön lähtökohtana oli TK-Työterveyden työterveyshoitajien osaamiskartoituksista noussut tarve markkinointiosaamisen kehittämiselle ja aiheen ajankoh-taisuus. Kehittämistyö koostui nykytilan analysoinnista, kehittämissuunnitelman laadinnasta, kehittämistyön toteuttamisesta ja kehittämisprosessin arvioinnista.

Kehittämistyön tulosten perusteella todettiin TK-Työterveyden henkilöstön markkinointiosaamisen kehittyneen. Tulokset saatiin kehittämisprosessin aikana henkilöstöltä kerätyistä palautteista, työterveyshoitajien osaamiskartoituksen tuloksista sekä tutkijoiden omista havainnoista ja muistiinpanoista. Tulosten perusteella markkinoinnin prosessi oli implementoitu TK-Työterveyteen ja palveluprosesseja oli kehitetty.

Currently, there is a lot competition in the field of occupational health care, due to an increase in the market share of private service providers. In order to keep track of competion, municipal occupational health care should pay more attention to marketing. The usefulness of marketing in organizational operations and its effectiveness in occupational health care was concretized in developing marketing knowledge.

This thesis was implemented in the occupational health care unit TK-Työterveys of Kuusiokuntien terveyskuntayhtymä. The purpose of this thesis was the develoment and implementation of marketing knowledge in TK-Työterveys. The objective was to improve the marketing knowledge of the personel in TK-Työterveys and to establish a marketing process. The purpose was to develop both customer-oriented thinking and service culture as well as to create a marketing plan to support external marketing procedures requested by the personnel. The thesis was implemented by applying the action research method.

The results of the knowledge survey conducted among the personnel of TK-Työterveys showed that the development of marketing knowledge was needed, which, together with the topicality of the subject today, was the starting point for this thesis.The developmental work consisted of analyzing the present state, devising a developmental scheme, implementing the developmental scheme, and evaluating the developmental process. The results established that marketing knowledge had increased among the occupational health care personnel at TK-Työterveys due to the developmental work. The results were gathered during the development process trough the feedbacks of the personnel, results of the knowledge surveys among the occupational health care workers and from observations and notes made by the researchers. Based on the results, a marketing process was implemented in the organization of TK-Työterveys and its service processes were developed.