Perehdytysopas uusille tax-free-myymälän työntekijöille case: M/S Viking Grace

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda perehdytyskansio Viking Linen M/S Viking Grace -aluksen Tax-free-myymälään. Perehdyttämien on yksi henkilöstöjohtamisen arkipäiväisistä toiminnoista ja sen merkityksellisyys työpaikoilla tiedostetaan, mutta usein perehdyttämisen kehittämiseen tähtäävät toimenpiteet jäävät riittämättömiksi. Perehdyttämisen heikkoa tasoa perustellaan usein riittämättömillä henkilöstöresursseilla, kiireellä sekä perehdyttämisen aiheuttamien kustannusten nousulla. Uuden henkilön rekrytointi on yritykselle investointi, ja jotta yritys saisi vastinetta hankinnalleen, tarvitaan suunnitelmallista perehdyttämistä. Tämän vuoksi perehdyttämisen eräänä keskeisimpänä tavoitteena on nopeuttaa hankitun investoinnin takaisinmaksuaikaa. Pahimmassa tapauksessa laiminlyödyn perehdyttämisen seurauksena uusi työntekijä irtisanoutuu, jolloin yrityksen rekrytointiin kohdennetut investoinnit menetetään. Olen työskennellyt kohdeorganisaatiossa useita vuosia, ja olen havainnut erityisesti työnopastamisen kaipaavan kehittämistä. Tavoitteeni oli luoda mahdollisimman helposti sisäistettävä, sähköisessä muodossa oleva perehdytyskansio, joka pyrittäisiin lähettämään uusille työntekijöille jo ennen heidän saapumistaan alukselle.

Työn teoriaosa käsittelee perehdyttämisen merkitystä organisaatiolle sekä perehdyttämisprosessin ympärillä toimivien henkilöiden rooleja. Tässä opinnäytetyössä käsitellään myös perehdyttämisprosessin eri vaiheiden teoriaa, perehdytysprosessin viimeisenä vaiheena tapahtuvaa organisaatioon liittymistä, sekä organisaation sisällä tapahtuvaa osaamisen jakamista.

Tämän opinnäytetyön tutkimus toteutettiin yhdistelemällä sekä toiminnallisen että tutkimuksellisen tutkimuksen periaatteita. Tutkimukselliseen osioon suoritettiin avoimia haastatteluja, joiden tulosten perusteella perehdytyskansioon lisättiin organisaation kannalta oleellisia seikkoja. Työ sisältää myös toiminnallisia piirteitä, ja koska olen työskennellyt kohdeorganisaatiossa jo useita vuosia, pystyin tekemään tutkimusta myös omien havaintojeni perusteella.

Työn tuloksena syntyi Tax-free-osaston yleisiä asioita käsittelevä sähköinen perehdytyskansio, ja se toimitettiin kohdeorganisaatiolle sekä suomen- että ruotsinkielisenä. Kansion tavoitteena oli helpottaa ja nopeuttaa organisaation perehdyttämisprosessin sujuvuutta, ja mikäli kohdeorganisaatio havaitsee kansion parantavan perehdyttämisen tasoa sekä nopeuttavan prosessin läpivientiä, voidaan jatkotoimenpiteenä rakentaa vastaavanlainen kansio Tax-free osaston kaikkiin toimenkuviin.