Kamppailu trolleja vastaan : häiriköinnin kohtaaminen verkkoyhteisöissä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsittelen trolleja ja trollausta. Sanat viittaavat Internet-kulttuurin ilmiöön, jossa keskusteluryhmien tai yksilöiden toimintaa haitataan provokatiivisilla tai häiritsevillä viesteillä. Ilmiö on laajalle levinnyt, ja suuri osa Internetin käyttäjistä on joutunut sen kanssa tekemisiin. Monet eivät välttämättä kuitenkaan tunnista trolleja, minkä takia tuon ilmiötä esille antamalle sille määritelmän ja osoittamalla tapoja, joilla trollit toimivat keskusteluyhteisöissä. Käsittelen myös trollien käyttäytymisen taustoja tutustumalla tutkimuksiin siitä, miten Internetin anonymiteetti ja tekstipohjainen keskusteluympäristö vaikuttavat ihmisten kanssakäymiseen.

Käsittelen myös sitä, miten Internetin käyttäjien pitäisi suhtautua trolleihin ja torjua heidän aiheuttamansa negatiiviset seuraukset Internet-yhteisöille. Osoitan, että Internetin vapauden rajoittaminen ja anonymiteetin poistaminen eivät ole oikeita ratkaisuja ongelmallisen käyttäytymisen karsimiseen. Sen sijaan käyn läpi keinoja, joilla yhteisöjen ylläpitäjät voivat suojautua trolleja vastaan, ja miten tavallinen käyttäjä voi valmistautua trollien kohtaamiseen.

Pahimmillaan trollien toiminta voi johtaa mielekkään Internet-kanssakäymisen kuihtumiseen. Tämän takia on tärkeää, että käyttäjät oppivat elämään ilmiön kanssa ja minimoimaan sen vaikutukset omalla toiminnallaan. Tämä edistää Internetin kehitystä vapaana keskusteluympäristönä.

In this thesis I examine Internet trolls and trolling. These words refer to a behavior that seeks to disturb Internet communities and individuals, usually by sending provocative and distractive messages or comments to them. This behaviour has turned into a phenomenon that has affacted great portion of Internet users, yet many of them still don't recognize it. Therefore I disclose this phenomenon by giving it definition and by demonstrating ways in which trolls operate in communities. I also investigate the background of trolling behaviour by finding out how anonymity on the Internet and computer mediated communication change users attitudes towards each other.

I also examine how Internet users should counter trolls and turn down their negative impacts on communities. I address how limiting freedom of the Internet users and removing anonymity are not right solutions to this. Instead I introduce ways that moderators can use to protect their communities and how regular users can prepare themselves to face trolls.

At its worst, trolling can lead to the decrease of meaningfull Internet discourse. This is why it is important that users learn to live with the phenomenon and to minimize it's effects with their own actions. This advances Internets development as an open platform of interaction.