Asiakastyytyväisyyden selvittäminen Äänekosken Agrimarketissa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyden selvittäminen Äänekosken Agrimarketissa. Työn toimeksiantajana oli Äänekosken Agrimarketin myymäläpäällikkö Aki Linna. Tavoitteena työlle oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä Äänekosken Agrimarketista tekemällä asiakaskysely. Myyjät saavat tuloksista tietoa omasta osaamisestaan ja voivat täten parantaa asiakaspalvelua ja myymälän toimintaa.

Kyselylomakkeessa kyseltiin asiakkaiden mielipiteitä Agrimarketista, tuotevalikoimasta, myyjien ammattitaidosta ja palvelun tasosta Äänekosken Agrimarketissa. Vastaukset koottiin Exceliin, josta saatiin taulukot havainnollistamaan sanallista analysointia. Vastausten perusteella asiakkaat ovat yleisesti ottaen erittäin tyytyväisiä Äänekosken Agrimarketin myyjien osaamiseen, tuotevalikoimaan ja myymälän sijaintiin.

The subject of the thesis is An Examination of Customer Satisfaction in Agrimarket in Äänekoski. The client of the thesis is the market manager of Äänekoski Agrimarket, Aki Linna. The aim of the thesis is to find out customers’ opinions about Äänekoski Agrimarket by using an opinion poll. From the results the workers of Agrimarket can get useful information about their performance and can use this information to improve their work.

The customers' opinions about Äänekoski Agrimarket, the products and the workers' skills were inquired in the poll. The answers were gathered in Excel, which was also used to create charts from the answers. Based on the results, customers are really happy with the service in Agrimarket. Especially they are happy with professional and happy service.