Design management -suunnittelusta on pitkä matka käytäntöön : sisäisen markkinoinnin haasteet aikuiskoulutuskeskuksessa

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee design managementin toiminta-alueita yritysmielikuvan kehittämisessä. Työn tarkoituksena on selvittää case-organisaatiossa käynnistetyn design management -prosessin sisäisen markkinoinnin onnistumista sekä mahdollisia kehittämiskohteita kvalitatiivisten tutkimusmenetelmän avulla.

Tutkimuksen teoriaosuudessa esitellään ensin yleisesti aikuiskoulutuksen tilannetta ja nykytilanteeseen vaikuttaneita tekijöitä. Katsaus 2000-luvun aikuiskoulutuksen haasteelliseen ja muuttuneeseen maailmaan antaa myös perustelut opinnäytetyön aiheelle. Samassa yhteydessä esitellään myös tutkimuksen case-organisaatio. Teoriaosuudessa käsitellään lisäksi yritysmielikuvan eli imagon rakentumista ja merkitystä organisaatiolle kilpailutekijänä. Design management -toimintaa kuvataan yksityiskohtaisemmin kilpailukeinon, toiminta-alueiden, prosessin sekä johtamisen näkökulmista. Sisäinen markkinointi esitellään yhtenä tärkeimpänä design managementin johtamisen työkaluna.

Tutkimusosuus toteutettiin toimintatutkimuksena ja siihen osallistuivat tutkijan lisäksi kohdeor-ganisaation kaikkien seitsemän eri alojen koulutuspäälliköt. Lisäksi toimintatutkimuksen reflek-toinnissa ovat olleet osallisena design management -työryhmän kaksi jäsentä. Tutkimus aloitettiin spiraalimallia mukaillen marraskuussa 2010 jatkuen huhtikuuhun 2011.

Tutkimustulosten mukaan design management -toiminnot koettiin tarpeellisena yritysmielikuvan yhdenmukaistajana sekä kilpailuedun lisääjänä. Design managementin sisäisessä markkinoinnissa ja ajattelutavan esittelystä henkilökunnalle koettiin puutteita. Saatujen vastausten pohjalta laadittiin Design Management -työryhmälle toiminnan kehittämissuunnitelma, jolla pyritään parantamaan kohdeorganisaation sisäistä markkinointia.

This thesis deals with design management activities and their role as competitive assets in adult education. The aim is to find out both the success of the target organization’s ongoing design management processes’ internal marketing efforts and the possible need for development with an action research. The general status of adult education and the factors which have influenced the current situa-tion are introduced in the theory part of the thesis. A solid basis for the theme of the thesis is presented in a review of the challenging and evolving world of 21st century adult education. In this context the target organization of the thesis is also presented. The construction of corporate vision, or image, and its significance as an organization’s competitive asset is discussed in the theory part as well. Design management activities are described in further detail from the perspectives of competitive assets, operational areas, methods and leadership. Internal marketing is presented as one of the most important leadership tools of design management. The research part of the thesis was executed as an action research with the involvement of all seven heads of education from each department in the target organization. Additionally two members from a design management workgroup within the target organization have been in-volved with reflecting the action research. The research was started in November of 2010 and continued to April of 2011 adapting the spiral model of research. According to the results of the research, design management practices were seen as crucial in harmonizing corporate image and in gaining a competitive advantage. Significant deficiencies were experienced both in the internal marketing of design management and in the presentation of the mindset of design management to the staff of the target organization. Based on the responses and information received from the research a plan-of-action was developed for the design management workgroup in which the main goal is to improve the internal marketing efforts of the target organization.