Virheselvityksen kehittäminen : Nordnet Logistics Oy

Abstract

Opinnäytetyössä kehitettiin virheselvityksen toimintaa Nordnet Logistics Oy:ssä. Toimeksiantajana toimi Nordnet Logistics Oy ja yhteyshenkilönä yrityksen logistiikkapäällikkö. Kehitystyön tavoitteena oli selkeyttää virheselvityksen toimintatapoja, luoda yrityksen omaan toiminnanohjausjärjestelmään uusi reklamaatioita varten suunniteltu työkalu virheselvitystyön ja reklamaatioseurannan avuksi, määrittää virheselvityksen pääasialliset työtehtävät sekä selvitystyön rajapinnat eri keskusliikkeiden kanssa. Lisäksi tarkoituksena oli vähentää reklamaatioita luomalla toimintatapa terminaaliin jääneiden ja keruuvirheistä johtuvien osoitteettomien laatikoiden selvittämiseksi ja tuottajille ilmoittamiseksi.

Työssä käytettiin enimmäkseen käytännön kokemukseen liittyvää tietoa sekä muiden työntekijöiden että johtoryhmän mielipiteitä. Opinnäytetyön tekijä toimi noin vuoden ajan virheselvittelyn työtehtävissä vuosina 2009–2010. Kehitystyö aloitettiin selvittämällä virheselvityksen tila ja kartoittamalla toiminnon työvaiheet. Tämän jälkeen kehitettiin toiminnanohjausjärjestelmään yhdessä IT-osaston kanssa reklamaatiotyökalu, jota paranneltiin tarpeen mukaan.

Reklamaatioiden selvittäminen ja laskujen käsittely nopeutuivat huomattavasti uuden reklamaatiotyökalun myötä ja myös useilta tuottajilta tuli hyvää palautetta selvittelystä. Toimitusvarmuusprosentin kirjaaminen järjestelmään tuottajittain sekä toimintatapa terminaaliin jääneiden ja osoitteettomien laatikoiden selvittämiseksi jäi kuitenkin toteuttamatta käytännössä yrityksen konkurssin vuoksi.

Nordnet Logistics Oy ajautui konkurssiin huhtikuussa 2011 ja opinnäytetyöhön liittyvät kehitystoimenpiteet jäivät kesken. Jos Nordnet Logistics Oy:n toiminnanohjausjärjestelmä pysyy samana mahdollisen uuden omistajan myötä, jatkuu virheselvityksen kehitystyö opinnäytetyön pohjalta.

This Bachelor’s thesis is about developing reclamation handling in Nordnet Logistics. The employer was Nordnet Logistics and the contact person was the company's logistics manager.

The development objective was to clarify the practices of reclamation handling, to create a tool into the company’s own ERP (Enterprise Resource Planning) system to assist reclamation handling and reclamation monitoring, also to set the work tasks and the interfaces of reclamation handling within associate logistics companies.

Another objective was to reduce reclamations by creating a procedure to solve and report unidentifiable boxes for producers. The information utilized in the thesis is mostly employee’s own practical working experience and other employee’s and management team’s opinions.

The author worked about a year in reclamation handling in 2009-2010. The development was started by examining the condition of reclamation handling and resolving the stages of the process.

After that a reclamation handling tool was developed into the company’s ERP system with improvements made, if necessary. Reclamation handling and processing of invoices was quickened considerably with the new reclamation handling tool and several producers provided good feedback due to new changes. A recording system of the rate of supply between individual producers and the handling of unidentified boxes was not implemented due to bankruptcy of the target company.

Nordnet Logistics filed for bankruptcy in April 2011 and the development processes of the Bachelor's thesis were dropped. The development processes described in the thesis will be carried out if the ERP system of Nordnet Logistics remains the same after exchange of ownership of the company.