Asiakaspalvelujen tuottaminen: maantieteellisesti hajautettu toimintamalli

Abstract

Aluehallinnon uudistamishanke käynnistettiin kesällä 2007 selkeyttämään valtion aluehallinnon viranomaisten rooleja, tehtäviä, ohjausta ja aluejakoja. Uudet aluehallintovirastot (AVI) ja elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukset (ELY) aloittivat toimintansa 1.1.2010. Aluehallinnon tietohallintopalveluyksikön tehtävänä on hoitaa heidän kaikki tietohallintopalvelut.

Aluehallinnon tietohallintopalveluyksikkö, AHTi, on organisoitunut 1.3.2010. Se toimii hajautetusti ympäri Suomea. Sen henkilöstö on muodostunut entisistä aluehallinnon virastojen tietohallintohenkilöstöstä. Hallinnollisesti AHTi-yksikkö on Etelä-Savon elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukseen sijoittuva erillinen yksikkö.

Opinnäytetyöni tarkoitus on kuvata AHTi-yksikön ja sen AHTi Palvelupisteen hajautettua toimintamallia, tulevaa uutta AHTi työasemaa ja sen käyttöönottoa ja valtion yhteistä verkkoympäristöä. Materiaalin opinnäytetyöhöni olen kerännyt työskentelemällä itse AHTi-yksikössä.

Opinnäytetyöni lopputuloksena muodostui kuvaus aluehallintouudistuksesta, kahdesta uudesta viranomaistahosta, AHTi-yksiköstä ja AHTi Palvelupisteestä ja niiden toimintamallista.

Hyöty opinnäytetyöstäni oli saada kuva siitä, mitä tapahtui aluehallintouudistuksessa ja AHTi-yksikön ja AHTi Palvelupisteen toiminnasta.

The reformation of regional administration started in the summer 2007. The purpose of the reformation was to clarify the roles and duties of authorities, their direction and regional divisions. The regional state administration was established on 1 January 2010, when two new authorities started operating. One is known as the Regional State Administrative Agency (AVI) and the other as the Centre for Economic Development, Transport and the Environment (ELY). Their Information Management Service Unit, known as AHTi, was organized on March 2010. AHTi's duty is to take care of all their information management services.

AHTi is working decentralized around Finland. The personnel consist of the former information management staff of the regional state administration. AHTi is an independent unit in Centre for Economic Development, Transport and the Environment for South Savo.

The purpose of my study was to describe the decentralized operational model of the AHTi unit and AHTi service center. I also described the new oncoming AHTi workstation and its introduction and government's shared network solution.

I gathered the material during my work in the AHTi unit. The result of my study was a description of the reformation of regional administration, two new authorities, the AHTi unit and AHTi service center and their operational model. As a benefit from this study was an understanding what happened in the reformation of administration and in the operation of AHTi unit and AHTi service center.