Viestintä tilaaja-tuottaja-yhteistyön kehittämisessä : Turun kiinteistölaitos

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin kolmen liikelaitoksen tilaaja-tuottaja -yhteistyötä johtajatasolla. Selvi-tettiin, mitkä ovat viestinnän heikkoudet ja vahvuudet ja miten organisaatioiden välinen yhteistyö toimii tällä hetkellä. Opinnäytetyössä laadittiin tarpeen mukainen viestintäsuunnitelma tilaaja-tuottaja -yhteistyölle. Aihe on ajankohtainen ja tutkimus tarpeellinen, koska Turun kiinteistöliikelaitos, Kunnallistekniikkaliikelaitos ja Viherliikelaitos tekevät yhteistyötä muuttuneessa tilanteessa ilman viestintäsuunnitelmaa. Ensisijaisena tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto kerättiin syvähaastattelemalla tilaaja-tuottaja johtoryhmän jäseniä, sekä toi-meksiantajan valitsemia asiantuntijoita. Haastattelut toteutettiin kesällä 2010. Viestintäsuunnitelman toimivuuden analysoinnissa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tutkimuksessa selvisi, että tilaaja-tuottaja -yhteistyön johtoryhmältä puuttuivat sovitut kokous-käytännöt. Viestintävälineiden runsaus ja niiden aiheuttama tietotulva koettiin raskaaksi. Johtoryhmän jäsenet olivat kuitenkin kohtalaisen tyytyväisiä viestinnän toimivuuteen ja laatuun. Opinnäytetyössä toteutettiin operatiivinen viestintäsuunnitelma tilaaja-tuottaja -yhteistyölle. Tämän lisäksi opinnäytetyössä syvennyttiin esimiestyöskentelyyn ja viestintään tilaaja-tuottaja näkökulmasta.

The purpose of this thesis is to examine purchaser-provider cooperation between three Municipal Corporations in Turku, Finland. The thesis concentrates primarily on communication and management. At first, strengths and weaknesses in communication were researched. After analysing the results, a communications plan for purchaser-provider cooperation was developed. The subject is topical and the research necessary as Turku Municipal Property Corporation, Turku Municipal Engineering Corporation and Turku Municipal Green Area Corporation are cooperating in a changing environment and lack a communications plan. Qualitative methods were primarily used in this thesis. The research material was collected by conducting in-depth interviews of executive committee members and experts in the field. The interviews took place during the summer of 2010. The communications plan developed in this thesis was analysed using quantitative methods. The thesis revealed that the participating management was lacking general meeting standards. The abundance of communication channels and the amount of available information were experienced as a distraction. The executive committee members, however, were moderately satisfied with the functionality and quality of communications. This thesis implemented an operational communications plan for purchaser-provider cooperation. In addition, the thesis also examined management practices and communication from a purchaser-provider perspective.