Prosessin haltuunotto: kuvaus, mittaus ja johtaminen : Tapaustutkimus: Yritys X

Abstract

Tämä opinnäytetyö on luonteeltaan produktio, jossa Yritykselle X rakennettiin korttiprosessin johtamismalli kuvaamalla ja käyttöönottamalla prosessi, sen mittarit ja johtamisen malli. Käsiteltävän asian luonteesta johtuen yrityksen nimi ja liitteet ovat salaiset. Tässä työssä yrityksestä käytetään nimeä Yritys.

Yritys oli aikaisemmin toiminut perinteisen linjaorganisaatiomallin mukaisesti. Yrityksessä oli päätetty siirtyä prosessimaiseen toimintatapaan. Päätös prosessimaiseen toimintatapaan siirtymisestä ajoittui tämän opinnäytetyön kannalta erinomaisesti. Tämän opinnäytetyön avulla edistettiin Yrityksen siirtymistä prosessimaiseen toimintatapaan rakentamalla konstruktiot yhdelle Yrityksen pääprosessille: korttiprosessille.

Työn tavoitteena oli luoda ja käyttöönottaa korttiprosessin johtamismalli rakentamalla seuraavat konstruktiot: korttiprosessin kuvaus, mittaus ja johtamismalli. Työ rajattiin koskemaan vain korttiprosessin konstruktioiden rakentamista ja käyttöönottoa - työn ulkopuolelle jäivät muut prosessit sekä rakennettujen konstruktioiden pohjalta tapahtuva operatiivinen johtaminen.

Työ tehtiin tapaustutkimuksena ja konstruktiivisella tutkimusotteella. Konstruktiivista tutki-musotetta käytettiin, koska työssä luotiin uusia konstruktioita Yritykselle. Konstruktioiden valmistumisen jälkeen konstruktioiden toimivuutta tutkittiin tutkijan havainnoinnin sekä teemahaastattelun keinoin. Palautteen pohjalta konstruktioihin tehtiin muutoksia. Ennen varsinaisten konstruktioiden rakentamisen aloittamista tehtiin kehittämissuunnitelma, joka toimi ohjenuorana tämän työn tekemiselle. Kehittämissuunnitelma valmistui elokuussa 2009 ja varsinainen opinnäytetyön tekeminen kesti 14 kuukautta: elokuusta 2009 lokakuuhun 2010.

Työ saavutti tavoitteensa: korttiprosessin konstruktiot rakennettiin ja otettiin Yrityksessä käyttöön ja ne todettiin käytännössä toimiviksi. Työ tuotti teoreettista kontribuutiota tuomalla esiin prosessijohtamiseen siirtymiseen liittyvän valtakysymyksen. Konstruktioiden ja teorian välinen kytkentä onnistui työssä luodun ja käyttöönotetun nelivaiheisen mallin avulla, jossa toisessa ääripäässä oleva puhdas teoria muutettiin käytännön konstruktioiksi kattaen väliin jäävä alue. Konstruktioiden yleistettävyyden osalta löytyi organisaation rakenteeseen liittyvä ratkaisumalli, joka voidaan yleistää muihin yrityksiin.

This thesis is a production, where card process and its meters and management model is de-scribed and implemented. Because thesis deals with a real company`s information, this thesis and attachments are confidential. In this thesis the company is referred to as the Company.

Earlier the Company had operated according to a traditional line organisation model. It was decided that the Company should change to a process-based model. The decisions to move to the process-based model coincided well with the development of this thesis. This thesis assisted The Company to move to the process-based model by building constructions to one of the Company`s main process: card process.

The goal of this thesis was create and implement card process management model by building following constructions: a description of the card process, card process` meters and management model. The thesis was defined as a study only of the card process model and implementation - topics such as other processes and management by implemented models, were considered to fall outside the scope of this thesis.

The study was conducted as a case study by using constructive research method. The con-structive research method was used in the research because method was suitable for building new constructions for the company. When the constructions were ready, they were tested by a researcher's observations and through theme interviews. Constructions were changed on the basis of the feedback. Before starting to build the actual constructions, a development plan was made, which then functioned as a guide for this thesis. The development plan completed in August 2009 and the building of the actual thesis took 14 months: from August 2009 to October 2010.

The thesis reached its goal: the card process constructions were built and implemented in the Company and were recognised as functioning well. The thesis provided theoretical contribu-tion by stating problem which relates to the power when company implements process man-agement. Connection between theory and the constructions succeeded well by using four step method, which was created and implemented during the research. By using the method, theory was able to move to the concrete construction covering area between theory and con-creteness. Research adduced solutions relating to the structure of organisation. The solution can be generalised to other companies.