Työvoiman palvelukeskus Reitti

Abstract

Tämä opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka tavoitteena on selkeyttää ja uudelleen määrittää Työvoiman palvelukeskus Reitin asiakkaiden palveluohjausprosessia eri vaiheiden kautta. Kehittämisprosessi toteutet-tiin 2010–2011 ja siihen osallistui koko Työvoiman palvelukeskus Reitin henkilöstö. Kehittämisprosessin toteuttaminen tapahtui kuutena kokopäivän kestävänä kehittämispäivänä.

Työvoiman palvelukeskus Reitti on yksi Suomen 39:stä Työvoiman palvelukeskuksesta. Sen toiminta pe-rustuu kunnan ja valtion yhteistyösopimukseen.

Työvoiman palvelukeskus Reitin tehtävänä on ensisijaisesti selvittää asiakkaan työllistymisen edellytyksiä avoimille työmarkkinoille eri vaiheiden kautta. Toiminta perustuu yksilökohtaiseen palveluohjaukseen moniammatillista tiimiä hyödyntäen.

Työvoiman palvelukeskus Reitti toimii seudullisesti Mikkelin, Mäntyharjun, Hirvensalmen, Kangasniemen, Pertunmaan, Puumalan sekä Ristiinan alueella. Reitin henkilöstö palvelee asiakasta hänen omalla asuinpaikkakunnallaan.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa avataan palveluohjausta ja palveluohjausprosessia käsitteenä. Opinnäyte-työssä kuvataan Työvoiman palvelukeskus Reitin kehittämisprosessia.

Kehittämisprosessia arvioitiin 1.4.2011 Työvoiman palvelukeskus Reitin yhteisessä kehittämispäivässä. Arviointi toteutettiin tuplatiimi menetelmällä, jossa arvioitiin kehittämistehtävälle asetettuja tavoitteita sekä kokonaisuutena koko kehittämisprosessia.

Kehittämisprosessin tuotoksena saatiin tarkennettua ja selkeytettyä Työvoiman palvelukeskus Reitin ydin tehtävän osa-alueet sekä palveluohjauksen ja työvoimanohjauksen ydintehtävien osa-alueet ja asiakaspro-fiilit. Näiden osa-alueiden selkeyttämisen tavoite ja hyödytettävyys on saada asiakkaiden palveluohjaus-prosessiin tehokkuutta siten, että asiakkuudet Työvoiman palvelukeskus Reitissä eivät venyisi liian pitkiksi ja asiakkaat saisivat asiakaslähtöisesti tarkoituksenmukaisia palveluita oikeaan aikaan ja oikeasta paikasta.

This diploma work is a development project, which aim is to clarify and redefine the case management process in the Employee Service Center Reitti by describing different stages in the development process. The process was completed during 2010-2011 and all employees in Reitti participated in the process. In practice all employees took part in six whole developing days.

The Employee Service Centre Reitti is one of 39 Employee Service Centres in Finland. The function of these Employee Service Centres is based on municipal and governmental cooperation.

Through various stages, Reitti sorts out the customers preconditions to work in the open labor market. The primary aim is employment but the solution might also be education, rehabilitation or disability retirement. The employees in Reitti work as a multi professional team.

The Employee Service Center Reitti works in the Mikkeli region which consists of seven municipalitys: Puumala, Ristiina, Kangasniemi, Mäntyharju, Pertunmaa, Hirvensalmi, Mikkeli. The clients get their service where they live, in their own municipality.

In the theory part of the diploma work, case management is described as a concept. The development process is also described in the diploma work.

The development process was evaluated during the last developing day, 11.4.2011 using a method where the employees were divided in two groups. All the members in the both groups told their own opinions and then everybody gave their votes and so the most important issues were chosen.

With the help of this diploma work, the Employee Service Center Reitti clarified its client profiles, the sectors of the main mission, the case management and the “labour guidance (labor management)”. This clarifying helps to get effectiveness to the case management process. It also assists to keep the customer ships in Reitti at a reasonable length and makes it possible to serve the customers the services they need at right time.