Huollon laaduntarkastusohjelma Käyttöauto Oy:n henkilöautokorjaamolle

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Käyttöauto oy:n henkilöautokorjaamon huollolle laaditun laaduntarkastusohjelman prosessia ja sen käyttömahdollisuuksia. Työssä on perehdytty toimivan laaduntarkastusprosessin rakentamiseen ja kehittämään tulosten käsittelyn työkaluja. Päämiesten vaatimuksiin on perehdytty ja niiden pohjalta on kehitetty toimintamalleja. Työssä esitellään laaduntarkkailun esimerkki sekä tulosten ja työkalujen käyttöä ja käyttömahdollisuuksia. Työssä paneudutaan myös laadun merkitykseen palveluntuottajalla ja pohditaan sen vaatimaa laatua.

This final thesis deals with the car repair shop quality inspection process and its possibilities that have been made for the Käyttöauto Oy car repair shop. This final thesis starts by going into quality standards and their meaning for the service provider. After that this thesis familiarizes the reader with creating a functional quality inspection program and developing to collect the data processes. This work familiarizes the reader with the demands of the manufacturer and creates the standard of activities on that base. After that this work shows an example of the quality inspection process and tools for collecting data and processing it and its possibilities.