Comparison of reward systems in Finnish retail industry : S-card, the market leader

Abstract

This thesis was written as an assignment from Professor Thomas Lauer. It is a part of the second edition of his bonus card book in Germany. The aim was to find out why the S-group is so successful, and what are the competitors of the S-card in the Finnish bonus card markets. In the conclusion part some ideas are also presented about how the S-group could increase their market share. A questionnaire was also a part of the thesis; it is attached at the end of the thesis.

At the beginning of the thesis the concept of bonus card and reward systems is examined. Also a short overview of the history of reward cards is introduced. Chapter two is about theories that one can apply when speaking of reward sys-tems. The third chapter is about the concerns regarding the reward systems. For example: have the consumers forgotten to compare the prices between different stores in their bonus collecting frenzy. After this, the subject dealt with is the structure of the S-group and their business model. Also the competitors of the S-card are introduced. After that the S-card is compared to two other competitors in Finland. Finally, conclusions are made on the basis of the thesis.

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona professori Thomas Lauerin pyynnöstä osana hänen bonuskorteista kertovaa kirjaansa Saksassa. Tarkoituksena oli selvittää miksi S-ryhmä on niin menestynyt, ja mitkä ovat S-ryhmän kilpailijat Suomen bonuskortti markkinoilla. Yhteenvedossa esitän myös muutamia kehitysideoita, joiden avulla S-ryhmä saattaisi lisätä markkinaosuuttaan. Työhön kuului myös kysely S-ryhmälle, joka on liitteenä opinnäytetyön lopussa.

Työn alussa selvitetään käsite bonuskortti ja esitellään lyhyt historia liittyen ylei-sesti bonuskortteihin. Kappaleessa kaksi esitetään teorioita jotka pätevät bonus-kortti ohjelmiin. Kappaleessa kolme syvennytään bonuskorttien huolestuttaviin puoliin, kuten siihen ovatko kuluttajat bonuskortti hurmoksessa unohtaneet kilpailuttaa hintoja kauppojen välillä. Tämän jälkeen aiheena on S-ryhmän rakenne ja toimintatapa, sekä sen kilpailijat. Lopuksi verrataan S-korttia ja sen kahta pää kilpailijaa Suomessa, sekä tehdään johtopäätöksiä työn pohjalta.