Finns det en marknad för tjänsten Pappersfri Administration? : Case: Oy Contera Ab

Abstract

Detta examensarbete är ett uppdrag åt Oy Contera Ab om deras tjänst Pappersfri Administration. Syftet med arbetet är att med hjälp av en undersökning redovisa för Oy Contera Ab om intresse och behov för tjänsten Pappersfri Administration finns, definiera de potentiella kunderna och ange vilken eller vilka marknadsföringskanaler som skulle vara gynnande vid marknadsföring av tjänsten Pappersfri Administration.

Den teoretiska delen av examensarbetet är indelad i fyra delar. Första delen behandlar tjänstens egenskaper, dold tjänst och tjänstemarknadsföring, andra delen tar upp väsentlig teori om marknadskommunikation och B2B. Den tredje delen behandlar fenomenet outsourcing och den fjärde och sista teoridelen består av en företagspresentation av Oy Contera Ab och deras tjänst Pappersfri Administration.

Den empiriska delen består av en kvantitativ undersökning som gjordes i form av obundet slumpmässigt urval bland 300 medlemsföretag i Österbottens Företagarförening. Undersökningen förverkligades med hjälp av en elektronisk enkätundersökning som besvarades av totalt 71 företag. Undersökningens resultat visar att intresset för och behovet av tjänsten inte är stort, och därför var det svårt att göra en definition av potentiella kunder. Contera skall använda sig av marknadsföringskanalerna facktidning, word of mouth, tidning och direkt reklam.

Tämä opinnäytetyö on tehtävä Oy Contera Ab:lle koskien Paperittoman Hallinnonpalveluista. Työn tarkoitus on tutkimuksen avulla selvittää Oy Contera Ab:lle jos kiinnostusta ja tarvetta löytyy Paperittomalle Hallinnon palvelulle määritellä potentiaaliset asiakkaat ja esittää mikä tai minkälaiset markkinointikanavat olisivat suotuiset Paperittomalle Hallinnon palvelulle.

Teoreettinen osa opinnäytetyölle on jaotettu neljään osaan. Ensimmäinen osa käsittää oleellisen teorian markkinointikommunikaatiosta ja B2B. Kolmas osa käsittää ilmiön outsourcing ja viimeinen teoriaosa koostuu yritysesittelyllä Oy Contera Ab:sta ja heidän palvelusta Paperiton Hallinto.

Empiirinen osa koostuu kvantitatiivisesta tutkimuksesta joka tehtiin muodossa sitomattomasta satunnaisesta valinnasta 300 jäsen yrityksestä Pohjanmaan Yritysyhdistyksestä. Tutkimus toteutettiin sähköisen kiertokyselyn avulla mihin 71 yritystä vastasi. Tutkimuksen tulos oli että kiinnostusta ja tarvetta palveluun ei ole kovinkaan iso, tämän takia oli vaikeata definioida potentiaaliset asiakkaat ja Oy Contera Ab aikoo käyttää ammattilehtiä, word of mouth, lehtiä, sekä suoraa mainontaa markkinointikanavana.

This Bachelor’s thesis is an assignment by Oy Contera Ab, made in order to evaluate their service Paperfree Administration. The purpose of this study is to make a statement whether there is interest and need for the service or not, define potential customers and tell Oy Contera Ab which channels they should use for marketing their service Paperfree Administration.

The theoretical part of the bachelor’s thesis is divided into four parts. Part one focuses on what is characteristic about services, hidden service and service marketing; the second part is about marketing communication and B2B. The third part focuses on the outsourcing phenomenon and the fourth and last part is a presentation about the company Oy Contera Ab and its service Paperfree Administration.

The empirical part consists of a quantitative survey in form of questionnaire. The questionnaire was sent to and received electronically by 300 member companies of Pohjanmaan Yritysyhdistys. The companies were selected by simple random sample. 71 companies answered the questionnaire. The survey shows that there is no big interest and need for the service, which made it difficult to define potential customers. Contera should market their service within following marketing channels: professional journals, word of mouth, newspaper and direct advertising.