ERI IKÄSEGMENTTIEN PANKKIKÄYTTÄYTYMINEN

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia iän vaikutusta pankkikäyttäytymiseen. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös antaa vastaukset seuraaviin kysymyksiin: Minkälaista on tyypillinen pankkikäyttäytyminen tietyssä iässä? Miten nuoria saataisiin osallistumaan pankin järjestämiin infotilaisuuksiin? Mitä mieltä nykyään ollaan pankeista? Miten hyvin asiakkaat tuntevat pankkien tuotteet ja palvelut? Tutkimuksessa selvitettiin myös monia muita oleellisia asioita, joita Pankki X voi jatkossa hyödyntää toiminnassansa ja markkinoinnissansa. Tutkimuksen aihe syntyi työharjoittelussa käytännön työn kautta.

Tutkimuksen teoreettinen osa käsittelee pankkien kilpailua, kilpailukeinoja ja osto-käyttäytymistä. Teoreettisessa osuudessa käydään läpi myös ostopäätösprosessin eteneminen. Teoreettinen osuus on tehty pitkälti ammattikirjallisuuden avulla.

Tutkimuksessa käytettiin sekä kvalitatiivisia, että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimukseen vastattiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin vastaajille sähköpostiviestin linkkinä. Kahden viikon aikana vastauksia tuli yhteensä 870 kappaletta.

Tutkimuksella saatiin vastaukset kaikkiin tutkimusongelmiin, sekä selvitettyä mm. kuinka hyvin nykyään tunnetaan tiettyjä tuotteita ja minkälainen asiakas on yleensä alle 28-vuotias henkilö. Tutkimuksen tulosten perusteella tehtiin myös erilaisia johtopäätöksiä ja esimerkki pääpiirteittäin minkälainen informaatiotilaisuus kannattaisi järjestää ja mitä sen järjestämisessä pitää huomioida.

Bank behavior of different age segments.

Main subject of this thesis was to research how age affects bank behavior. The purpose of the research was to give answers to following questions: What is typical bank behavior at a certain age? How to get young people participate in briefings or-ganized by banks? What is the overall opinion about banks at present? How familiar customers are about the products and services that banks provide? Among these, the research clarifies many other relevant things from which bank x can benefit in its op-erations and marketing. The main subject of this thesis formed during practical training.

The theoretic part of the thesis is about the competition between banks, ways to compete and about purchase behavior. Progression of the purchase decision process is also a part of the theoretic part. Mainly professional literature is used as a source of information in the theoretic parts of the thesis.

The research was made with qualitative and quantitative methods. Research was done with an electrical question form, which was sent to students of Satakunta University of Applied Sciences and to random companies in the Satakunta region, via email. By two weeks’ time there were 870 answers.

The research answered all the research problems and it also clarifies, among other things, how well certain products are known at present and what kind of a customer under 28-year person usually is. As a result of the research different conclusions were made and an example of what kind of a briefing the bank should organize and what to take into account while organizing it.