Asiakasmielipiteiden kartoitus : Case: Työvalmennussäätiö Tekevä Tallilantien yksikkö

Abstract

Markkinointi on usein yrityksen eniten ulospäin näkyvä toiminto. Markkinoinnin perusteella ihmiset muodostavat käsityksensä yrityksestä ja sen tuotteista. Yrityksen markkinointi on paitsi perinteistä mainonta- ja myyntityötä, myös tuotekehittelyä, asiakkaiden tarpeiden ja ostamisen tutkimista, asiakassuhteiden luomista ja hoitamista sekä asiakkaiden tarpeiden tyydyttämistä. Asiakkaat ovat yrityksen markkinoinnin lähtökohta.

Tutkimuksen toimeksiantajana oli Työvalmennussätiö Tekevän Tallilantien yksikkö. Tavoitteena oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä Tallilantien yksiköstä ostamista tuotteista ja palveluista, tuote- ja palveluvalikoiman tunnettuudesta, Tekevän käyttämästä hinnoittelusta, tuotteiden ja palveluiden laadusta, toimipisteen sijainnista ja mielipidettä Tekevästä yhteistyökumppanina. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus lisätä säätiön asiakastuntemusta ja tarpeen mukaan tutkimuksen tuloksia voi hyödyntää myös mahdollista markkinointisuunnitelmaa laadittaessa.

Tutkimus tehtiin kvalitatiivisella menetelmällä ja tiedonkeruumenetelmänä käytettiin puhelinhaastatteluna toteutettua teemahaastattelua.

Tutkimuksen tuloksena kävi ilmi, ettei asiakkailla ollut kokonaiskuvaa Tekevä-Säätiön toiminnasta, tuotteista ja palveluista. Asiakkailla ei myöskään ollut välttämättä tietoa muista samassa toimipisteessä, Tallilantiellä, tarjolla olevista tuotteista ja palveluista. Tuotteiden ja työn laatuun tulee jatkossa kiinnittää huomiota ja pyrkiä minimoimaan laadun vaihtelut. Toimitusaikatauluihin asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä. Hinnoittelun koettiin olevan asiakkaita tyydyttävää. Tekevä-Säätiö koettiin pääsääntöisesti hyväksi yhteistyökumppaniksi ja sen toimintaan oltiin pääsäätöisesti tyytyväisiä.

Tulevaisuudessa markkinointisuunnitelman laatiminen Tallilantien yksikölle olisi tarpeellinen.

Marketing is often a company’s most outwardly visible feature. Through marketing people perceive the company and its products. Marketing is not only traditional advertising and salesmanship. It also includes product development, customer needs and purchase behavior research, developing and managing customer relationships and meeting the needs of the customers. Customers are the starting point for the company’s marketing.

The thesis was assigned by Työvalmennussäätiö Tekevä, the Tallilantie unit. The aim was to find out about customers’ opinions about their products and services and the customers’ product and service awareness, how the customers perceive Tekevä’s pricing, product and service quality, unit location and their opinions of the partnership. The aim was to increase customer awareness of the Foundation.

The study was executed through a qualitative research method. The data collection method was the theme interview.

The research revealed that customers did not have an overall picture of the foundation’s activities, products and services. They should pay more attention to product quality and workmanship. Quality variation should be minimized. Customers were generally satisfied with the delivery schedules and pricing. In general, the Foundation was seen as a good partner.

In the future, a marketing plan for the Tallilantie unit would be useful.