Tilitoimistopalveluiden tarjonta ja saatavuus Yritys X:ssä

Abstract

Opinnäytetyömme käsittelee tilitoimiston palveluiden tarjontaa ja saatavuutta. Opinnäytetyömme tavoitteena on selvittää, saavatko asiakkaat haluamaansa palvelua toimeksiantajamme tilitoimistossa. Tutkimusongelmamme on, kohtaako tilitoimiston palveluiden saatavuus ja tarjonta. Vastaavaa tutkimusta ei ole yrityksessä aikaisemmin tehty, joten tutkimus on toimeksiantajallemme tärkeä.

Viitekehyksemme käsittelee palveluiden tarjontaa, saatavuutta ja laatua. Käsittelimme tilitoimiston tarjoamia palveluja ja asiantuntijuutta, saatavuutta, palvelupakettia, markkinointia, kokonaislaatua ja asiakastyytyväisyyttä.

Käytimme tutkimuksessamme kvantitatiivista tutkimusmenetelmää sekä kvalitatiivisia kysymyksiä täydentämään ja syventämään kvantitatiivisia kysymyksiä. Toteutimme tutkimuksen kirjekyselynä. Lähetimme kyselyn kaikille yrityksen 53 asiakkaalle. Vastauksia palautui 32 kappaletta eli 60, 4 %.

Tutkimustulosten perusteella asiakkaat ovat tyytyväisiä Yritys X:n palvelutarjontaan. Tutkimustulosten mukaan tilitoimisto tarjoaa niitä palveluja, mitä asiakkaat haluavat. Vastaajat olivat myös tyytyväisiä palvelujen saatavuuteen. He pitävät yrityksen palvelua luotettavana, ystävällisenä ja ammattitaitoisena. Yritystä suositeltaisiin myös tuttaville. Tutkimuksen perusteella yritykseltä toivottaisiin lisää neuvontapalvelua, mikä on selkeä kehittämiskohde yritykselle.

The assignment for this bachelor’s thesis came from Yritys X, a small accounting company. The aim of this thesis was to study how the company’s services met the needs of their clients. Our study looked for a solution to the research problem which was the question: Does the accounting company offer such services which their clients need.

The framework of the study consisted of the supply, availability and quality of services. The first part of the study introduced the supply of accounting and expert services. The second part of the study consisted of availability of services and marketing. The last part of the framework discussed the quality of services. The study was carried out as a questionnaire to the clients of the company. We sent out questionnaires to all customers by post. The analysis methods used consisted mainly of the quantitative method, but we also used the qualitative method for support.

We received 32 replies which meant a response rate of 60.4 %. The results of this study were analysed with the SPSS program. The empirical part of the study discussed the results of the questionnaires. And the last part of the thesis introduced the conclusions of the study. We compared the theory with the results of the questionnaires. We also discussed our own thoughts and observations while working in the accounting company and also listed improvements suggested by the customers.

Based on the results of our study the clients were satisfied with the services of the company. The strengths were professionalism, friendliness and confidentiality. An accounting company is selected by the reputation and skills of the personnel and also by a friend’s recommendation. The most significant result of the study was that customers would like to get more advisory and consultation service.