Yhteistyön laatu palveluntuottajien kokemana suhteessa työeläkeyhtiöön

Abstract

Tämän työn tarkoituksena on selvittää palveluntuottajien näkemyksiä yhteistyöstä yhden suomalaisen työeläkeyhtiön ja sen kuntoutusasiantuntijoiden kanssa. Aiheen työhöni sain eräältä suomalaiselta työeläkeyhtiöltä (jatkossa Työeläkeyhtiö x), joka halusi tutkia omien yhteistyökäytäntöjensä laatua suhteessa palveluntuottajiin. Työ-hön laadittua kyselymenetelmää on tarkoitus käyttää jatkossa Työeläkeyhtiö x:ssä vuosittaiseen laaduntarkkailuun ja laadun parantamiseen.

Tutkimus tehtiin sähköpostikyselynä käyttäen Webropol-ohjelmaa. Kyselyssä tutkit-tiin 40:een eri kuntoutusprosessiin liittyvän yhteistyön sujumista palveluntuottajien näkemyksen mukaan. Kysely sisälsi kuusi monivalintatehtävää ja kaksi avointa ky-symystä. Kysely lähetettiin satunnaisotannalla valikoituneille palveluntuottajille, ja kyselyyn vastaaminen tapahtui anonyymisti. Vastauksia käsiteltiin keskiarvoina Webropol- ja Excell- ohjelmien avulla, ja niistä huomioitiin kohdat, joihin Työeläke-yhtiö x sai keskimäärin parasta/huonointa palautetta.

Vastausprosentti kyselyyn oli 75%. Eniten huonoa palautetta Työeläkeyhtiö x sai kuntoutuksen yhteishenkilöiden tavoitettavuudesta sekä kuntoutuksen toimeksianto-jen selkeydestä. Parasta palautetta Työeläkeyhtiö x sai joustavuudesta kuntoutusrat-kaisujen tekemisessä.

Tulosten perusteella voidaan tehdä muutamia johtopäätöksiä. Työeläkeyhtiö x:n yh-teistyö suhteessa kuntoutuspalveluiden tuottajiin on kokonaisuutena arvioituna hyvin toimivaa. Eniten yhteistyötä hiertäviä asioita ovat vaikeudet yhteydenpidossa työelä-keyhtiön kuntoutusasiantuntijoiden kanssa sekä epäselvyydet kuntoutuksen toimek-siannoissa. Kuntoutusprosessien pitkittyminen tai katkeaminen johtuu palveluntuot-tajien näkemyksen mukaan useimmiten tekijöistä, joihin työeläkeyhtiö ei voi vaikut-taa.

The purpose of this thesis is to investigate the service providers’ perceptions of co-operation with one of the Finnish pension insurance companies and its rehabilitation specialists. The topic for the thesis originated from one of the Finnish pension insur-ance companies (later on referred to as The Pension Insurance Company X) who wanted a research to be carried out on its co-operation procedures in relation to the service providers. The survey method drawn up for this thesis would be used annu-ally in the quality monitoring and quality improvement work of the pension insurance company X.

The research was conducted by an e-mail survey using Webropol survey software. Co-operation related to forty different rehabilitation processes was examined from the service providers’ point of view in the survey. The survey consisted of six multi-ple choice questions and two open-ended questions. The survey was sent to service providers selected by simple random sampling, and the responses were collected anonymously. The responses were analysed as averages with the help of Webropol and Excel programs, and only those aspects that The Pension Insurance Company X got most positive/most negative feedback on the average were taken into account.

The survey response rate was 75 %. The Pension Insurance Company X got most negative feedback on contact person accessibility and clarity of the rehabilitation as-signments. The most positive feedback the company X got on flexibility in taking the rehabilitation decisions.

A few conclusions can be drawn from the results. On the whole, co-operation be-tween the pension insurance company X and the rehabilitation service providers functions well. The most difficult aspects in the collaboration were problems in communicating with the rehabilitation specialists and vagueness of the rehabilitation assignments. The service providers’ view was that when the rehabilitation process was prolonged or interrupted, it was most often caused by reasons that the pension insurance company could not have any influence on.