Kulttuurikauppa Wanha Muuntamo

Abstract

Tämän raportin tarkoituksena on toiminnallisena opinnäytetyönä toteutetun Kulttuurikauppaprojektin esittely. Raportissa kuvataan projektin taustat, tavoitteet sekä toteutus. Raporttiin sisältyy myös projektin tulosten arviointia sekä jatkotoimenpiteiden pohdintaa.

Mikkelin kaupungissa asiakas- ja käyttäjälähtöisyys on kirjattu osaksi kaupunkistrategiaa. Mikkelin kaupunki panostaa muun muassa modernin palvelun kehittämiseen käyttäjä-ja asiakaslähtöisyyttä vahvistamalla. Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa kulttuurikauppatoiminta sekä arvioida sen soveltuvuutta Mikkelin kaupungin kulttuuripalveluiden uutena asiakaspalvelun muotona.

Kulttuurikauppa Wanha Muuntamo toimi Mikkelin Pursialassa 28.11. - 22.12.2010. Kulttuurikauppaan koottiin myytäväksi Mikkelin seudun kulttuuriyhdistysten ja -toimijoiden aineettomia kulttuurituotteita. Kulttuurikaupan tavoitteena oli helpottaa kulttuurin kysynnän ja tarjonnan kohtaamista, aktivoida kuntalaisia osallistumaan Mikkelin seudun kulttuuritapahtumiin sekä tukea ja aktivoida alueen kulttuuriyhdistyksiä ja -toimijoita. Ajoittamalla toiminta joulusesonkiin pyrittiin tarjoamaan ekologinen, materialismin vastainen vaihtoehto. Tavoitteena oli myös kartoittaa Pursialan vanhan muuntamorakennuksen toimivuutta ja kehitystarpeita.

Kulttuurikauppatoiminnan onnistumista arvioitiin asiakaspalautteen, yhteistyötahoilta saadun palautteen, projektin toteutuksessa mukana olleiden henkilöiden kokemusten sekä kaupan laskennallisen tuloksen perusteella. Aineiston keruumenetelmänä käytettiin kyselyä ja haastattelun eri muotoja sekä matemaattista kirjaamista.

Kulttuurikauppa sai erittäin positiivisen vastaanoton sekä asiakkaiden että kulttuuriyhdistysten ja -toimijoiden taholta. Uutuudellaan ja ennakkoluulottomuudellaan kulttuurikauppa herätti paljon huomiota. Toiminnasta uutisoitiin paikkakunnan ja valtakunnaan tiedotusvälineissä. Kulttuurikauppatoiminnan todettiin soveltuvan Mikkelin kulttuuripalvelujen asiakaspalvelumuodoksi ja sitä tullaan toteuttamaan jatkossakin. Kokemuksen sekä asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta saadun palautteen perusteella tode-taan, että toteutuksessa on vielä kehittämistä. Toimintaa kehitettäessä on huomioitava toimitilan valinta sekä tuotevalikoiman laajentaminen.

The purpose of this report is a presentation of the project Culture Store Wanha Muuntamo. The project was carried out as a functional thesis. The report describes the project background, objectives and implementation. The report also includes the results of the project evaluation and follow-up measures for consideration.

Customer orientation has been entered into the strategy of Mikkeli city. Mikkeli wants to develop modern service in town by paying attention to customer service and customer orientation. The aim of the thesis was to design and implement the cultural trading operations. The aim was also to assess its suitability as a new form of customer service for the Cultural Services in Mikkeli city.

Culture Store Wanha Muuntamo operated in the old power distribution center in Pursiala. The store was open from the 28th of December to the 22nd of October in 2010. The products for sale were intangible cul-tural products produced by cultural associations and operators in the Mikkeli region. The main aims of the transaction were to help people to find culture, to activate citizens to participate in cultural events in Mikkeli and to support and activate the cultural associations in the Mikkeli region. The object of scheduling activities in the Christmas season was to provide an ecological, anti-materialistic option. The thesis also tried to assess the functionality and identify developmental needs of the old power distribution building in Pursiala.

The Culture Store activity was assessed using by customer feedback, the feedback received from co-operation partners, the experiences of persons involved in the project and the returns of the store. The data was collected trough a questionnaire, various interview forms and a mathematic recording.

The Culture Store received a very positive response from both customers and cultural associations. It received a lot of attention because it was so a new and open-minded action. The activity received a lot of local and national media coverage. The Culture Store was suitable for Cultural Services in Mikkeli as a form of customer service and its operation will continue. Based on the experience and feedback from customers and partners the implementation needs to be developed. More attention must be paid to getting more products for sale and to finding a suitable place for the shop.