Musiikkifestivaalin VIP-palvelun kehittäminen

Abstract

Palveluja kehitetään usein miettimättä mitä kuluttaja todella tarvitsee ja palveluiden suunnittelu on usein enemmänkin epämuodollinen sarja tapahtumia kuin harkittu prosessi. Järjestelmällisellä kehitystyöllä ja palveluiden testaamisella voidaan kuitenkin saavuttaa huomattavasti parempia tuloksia. Tämä työ käsittelee musiikkifestivaalin jo olemassa olevan VIP-palvelun kehittämistä. Tavoitteena oli selvittää, millaista palvelua potentiaaliset asiakkaat olisivat halukkaita ostamaan.

Teoriaosuudessa käsitellään palvelun käsitettä, tuotteistamista ja käydään läpi kehittämisprosessin eri vaiheita. Tuotteistamalla tavoitellaan laadun ja tuottavuuden parantamista, jolla asiakkaan saama hyöty maksimoidaan ja kannattavuus paranee. Kehittämisprosessi tapahtuu neljässä eri vaiheessa, joista ensimmäisenä on ideointivaihe. Tämän jälkeen valitut ideat testataan asiakkaiden kanssa ja testauksen perusteella laaditaan palvelumalli, jonka hyväksymisen jälkeen voidaan aloittaa palvelun käytäntöön soveltaminen. Tämä työ päättyy palvelumallin laatimiseen, joten käyttöönoton vaiheet on rajattu pois työstä.

Kehittämisprosessi toteutettiin tarkastelemalla festivaalin nykyistä VIP-palvelua, analysoimalla kilpailijoita ja testaamalla palvelu potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Prosessin aikana saatiin selville, että VIP-paketilta halutaan muuntautumiskykyä, palveluita on tarve riisua ja lisätä erilaisten ostotarpeiden mukaan. Kilpailijoita ja nykyistä VIP-palvelua tarkastellessa ilmeni myös puute markkinoilla, sillä asiakastestaus kertoi tarpeesta riisutulle VIP-paketille, mutta tarjontaa ei ole.

Työn lopputuloksena syntyi ehdotus VIP-palvelun uudistamisesta toimeksiantajalle. Nykyisen yhden pitkälle vakioidun palvelun tilalle ehdotetaan kahta eritasoista VIP-pakettia: riisuttua palvelupakettia sekä runsaampaa peruspalvelupakettia.

Many times services are developed without thinking what the customer really wants and usually the development process is an uncontrolled series of actions. It is more likely to achieve better goals with a systematic development process. This thesis is about developing an already existing VIP-service of a music festival and the aim was to find out the potential customers needs.

Basis for the process is a theory section where are defined the concept of service, what are the phases of a developing process and what is productisation of a service. Productisation means improving quality and efficiency, so that the customer benefits maximize. In this thesis the last phase of a developing process, where the service is put in use, is delimited off.

The developing process itself included reviewing of the current VIP-service of the festival and also the competitors. Significant phase of the developing process was testing the service concept with potential customers. In this process was found out that potential customers want more freedom of choice, they want the possibility to add or remove services from the VIP-package, depending on for what cause it is bought. There was also detected a lack at the market, because there is a need for a simplified VIP-package but no supply.

The outcome of the process was a suggestion for renewing the current VIP-service. Two VIP-packages with a different level of service contents are suggested instead of the current, one highly standardized VIP-package.

Keywords: services, development, productisation