Autokorjaamon kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyössäni tutkittiin ja kehitettiin Autohuolto Ruotsalaisen toimintaa. Tavoitteena oli tutkimuksen perusteella löytää korjaamon asiakastyytyväisyyden kehittämistarpeet. Lisäksi tavoitteena oli kehittää korjaamon yleistä toimintaa.

Asiakastutkimus toteutettiin suorakysymysmenetelmällä antamalla asiakkaille henkilökohtainen lomake täytettäväksi. Näin toimimalla voitiin helposti ja varmasti selvittää asiakkaan tyytyväisyys saamaansa palveluun Autohuolto Ruotsalaisella ja samalla selvittää mahdollisia kehittämiskohteita yrityksessä.

Asiakastyytyväisyyden ja palvelun parantamiseksi korjaamolle laadittiin kehittämissuunnitelma. Yritykselle tehtiin kehittämissuunnitelma asiakastutkimuksen tuloksien ja yrityksen työntekijöiden omien kokemusperäisten näkemysten perusteella. Kehittämisehdotuksia tehtiin etenkin niille osa-alueille, jotka olivat asiakastutkimuksen mukaan heikkouksia.

The purpose of this work was to investigate and develop the operations of Autohuolto Ruotsalainen. The aim was to find out the development needs through a customer satisfaction survey.

The results of the survey were utilized in the development plan of the company. The company´s development objective was to increase customer satisfaction.

The created development plan aimed at improving those things which the customers considered as weaknesses.