Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Satakunnan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Satakunnan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Rauman Sokoksen asiakastyytyväisyyden tutkiminen ja kehittäminen tuotevalikoiman osalta

Salminen, Katariina (2011)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
Salminen_Katariina.pdf (901.2Kt)
Lataukset: 


Salminen, Katariina
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105269720
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää erikoistavarakaupan asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten tyytyväisiä Rauman Sokoksen asiakkaat ovat nykyisiin tuotevalikoimiin ja mitä tuotteita pitäisi lisätä valikoimaan. Rauman Sokoksessa tehtiin remontti vuonna 2008, joten haluttiin tietää mitä asiakkaat uudelta Sokokselta haluavat.
Teoriaosa perustuu enimmäkseen kirjoihin, mutta myös artikkeleihin ja Internet lähteisiin. Teoriaosassa käsiteltiin markkinoinnin kilpailukeinoja sekä asiakastyytyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Teoria osan avulla pyrin selventämään, mitä asioita erikoistavarakaupan toimintaan sisältyy.
Tutkimuksen empiirisessä osassa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeiden avulla. Kyselylomakkeisiin sain 123 asiakkaan vastauksen. Vastaajat valittiin sattumanvaraisesti eri päivinä sekä eri kellonaikoihin. Empiirinen osa sisältää myös asiakastyytyväisyystutkimuksen tulosten analyysin.
Tutkimustulosten perusteella totesin, että vastaajat olivat tyytyväisiä keskivertoisesti Rauman Sokoksen tuotteisiin. Vastaajat olivat tyytyväisempiä kosmetiikkaan, kuin pukeutumiseen. Uusille tuoteryhmille ja merkeille oli kysyntää.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste