Asiakasluotonhallinta. Case: Asiakasluotonhallinta Luvata Pori Oy:ssä uuden luottopolitiikan mukaisesti

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakasluotonhallinta. Teoriaosuudessa selvitin saatavien elinkaarta yleisesti sekä kotimaan- että ulkomaankaupan kannalta ja case-osuudessa selvitin Luvata Pori Oy:n luottopolitiikan mukaisesti miten asiakassaatavien prosessi yrityksessä hoidetaan. Opinnäytetyön tarkoitus oli päivittää omaa tietämystä saatavienhallintaprosessista.

Asiakasluotonhallinnan tärkeä työväline yrityksessä on luottopolitiikka, jossa on määritelty luotonhallinnan toimintatavat ja vastuut. Luotonhallinta alkaa asiakkaan luottokelpoisuuden arvioinilla. Kun tarpeelliset luottopäätöksen tekemiseen tarvittavat tiedot on kerätty, yritys tekee luottopäätöksen määriteltyjen ohjeiden mukaisesti. Luottoriskiä pienennetään tarkkaan määritellyillä sopimusehdoilla sekä selkeillä, oikea-aikaisilla laskuilla. Asiakasluotonhallinta on pitkä ja moniosainen prosessi, jossa pyritään kotiuttamaan saatava sopimusehtojen mukaisesti. Luottoriskin arviointi ei ole aina helppoa ja silloin joudutaan turvautumaan perintätoimiin.

Opinnäytetyö on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimus on teorialähtöinen ja tietolähteinä olen käyttänyt kirjallista ja sähköistä materiaalia. Tietoa on löytynyt esimerkiksi alan kirjallisuudesta, lehdistä ja internet-sivuilta.

The theme of this thesis is customer credit management. The theory section describes the lifespan of receivables in general from both the domestic trade and foreign trade point of view. The case section explores how the customer receivables process is conducted according to the credit policy of Luvata Pori Oy. In addition, another purpose of this thesis was to update the writer’s own knowledge of the receivables management process.

Credit policy is an important tool in customer credit management. It defines the procedures and responsibilities in credit management. Credit management begins with the evaluation of customer credit worthiness. After all the required information has been collected, the company makes the credit decision according to specified instructions. Credit risk is minimized by detailed terms of agreement and with clear, well-timed invoicing. Customer credit management is a complex process which aims to demobilize receivables according to the terms of agreement. Credit risk assessment is not always simple, and sometimes there is a need for debt collection.

The method of this study is qualitative and theory-based. References are a collection of literal and internet-based material.