Sisäisen viestinnän kehittäminen Rauman keskustan Alkossa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli sisäisen viestinnän kehittäminen Rauman keskustan Alkossa. Sisäinen viestintä on organisaation sisällä tapahtuvaa, työyhteisön jäseniin kohdistuvaa ja heidän välillään tapahtuvaa tiedonkulkua ja vuorovaikutusta. Työn konkreettisena tavoitteena oli saada kehitysehdotuksia sisäisessä viestinnässä sekä dokumentointia siitä, kuinka sisäinen viestintä toimii kyseisessä yrityksessä.

Teoriaosuudessa käytiin läpi viestinnän käsite ja koostumus. Teoriassa käsiteltiin myös sisäistä viestintää työyhteisössä. Aiheeseen syvennyttiin muun muassa tutustumalla sisäisen viestinnän kanaviin ja keinoihin sekä viestinnän tavoitteisiin ja tuloksiin.

Opinnäytetyön tutkimusosioon kuului tutkimus sisäisestä viestinnästä Rauman kes-kustan Alkossa. Tutkimus suoritettiin kirjoitelmana ennalta valituille työntekijöille. Kirjoitelmassa oli avoimia teemakysymyksiä, joihin tutkittavilla oli aikaa perehtyä omassa rauhassa omalla ajalla. Kirjoitelman kysymyksillä selvitettiin muun muassa sisäisen viestinnän toimivuutta Rauman keskustan myymälässä ja mahdollisia kehitysehdotuksia viestinnän parantamiseen.

Tutkimuksen perusteella voitiin todeta henkilöstön olevan pääasiassa tyytyväisiä sisäisen viestinnän toimivuuteen Rauman keskustan Alkossa, mutta muutamia epäkohtia tuli esille. Esimerkiksi ilmoitustaululla oli paljon yleistä tietoa, eikä niinkään juuri sillä hetkellä tärkeää olevaa tietoa. Myös työntekijöiden passiivisuus kasvokkaisvies-tinnässä koettiin ongelmana.

Palaverit koettiin tärkeänä viestintäkanavana, koska silloin on aikaa kommunikoida kaikkien työntekijöiden kanssa samaan aikaan, tehdä yhteisiä päätöksiä ja kuulla kaikkien mielipiteitä. Palaverin heikkoutena kuitenkin nähtiin se, että esimies oli yksinpuhujana muiden osallistumatta keskusteluun. Keskusteluja esimiehen kanssa oli riittävästi, mutta niiden merkitystä ei koettu kovin tärkeänä. Intranetiä kehuttiin mainioksi viestintävälineeksi, mutta sen kerrottiin sisältävän liikaa informaatiota, jota ei ehtinyt lukemaan. Yleisesti sisäinen viestintä Alkossa toimi hyvin.

Development of internal communication in Rauma Center Alko.

The purpose of this thesis was to develop internal communication in Rauma Center Alko. Internal communication can be defined as communication in a company between employees. The basic idea in this research is to define how internal communication functions in the company and how to develop it.

The theory part concerns the concept of communication and internal communication in organization. Next the channels and methods of internal communication were explained and the purposes of internal communication were determined.

The research part consists of internal communication in practice and development suggestions. The material was collected from the preselected employees of Rauma Center Alko. The research subjects wrote writings with open-ended theme questions about internal communication in the company. The research subjects were given their own privacy and time to write.

Based on the results of this research can be said that employees were overall satisfied with the internal communication in the company. There were however some flaws. For example in the bulletin board there were too much irrelevant information and not enough important information. Also the passiveness of some employees in the communication was considered as a significant problem.

Meetings were considered as an important communication tool because there was time to communicate with other employees at the same time and make common decisions. The weakness of the meetings was that the manager spoke alone and the employees did not take part in the discussions. The feedback discussions and the progress discussions between employees and the manager were not experienced important. The intranet was an important tool of internal communication but there were too much information and not enough time to read it. Generally considered internal communication worked well.