Someron Säästöpankin internetmarkkinoinnin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on pankin internetmarkkinoinnin kehittäminen erityisesti sosiaalisissa medioissa. Aihe valikoitui sen ajankohtaisuuden ja mielenkiintoisuuden takia. Internetin käyttö on yleistynyt viime vuosina ja siitä on tulossa yksi tärkeimpiä markkinointiviestinnän kanavia. Työn toimeksiantaja, Someron Säästöpankki, on jo aktiivisesti mukana internetissä, mutta sosiaalisen median ja internetin hyödyntämistä nuorille markkinoinnissa halutaan kehittää.

Työn teoriaosuudessa käsitellään markkinointiviestinnän muutosta, internetmarkkinointia ja sosiaalisia medioita. Teoriaa tukee laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus. Teemahaastatteluiden keinoin selvitettiin, kuinka mielikuvaa säästämisestä ja sijoittamisesta voisi kehittää nuorten keskuudessa internetin ja sosiaalisten medioiden välityksellä.

Tutkimusta varten haastateltiin seitsemän nuorta aikuista ja vastauksien pääpointeista koottiin yhteenveto, joka analysoitiin. Teorian ja haastatteluiden perusteella vedettiin johtopäätökset ja kehitysideat toimeksiantajalle. Haastatteluissa esille nousivat internetin nopeus ja helppous kanavana, mutta samalla tiedon vaikeaselkoisuus ja hukkuminen internetissä, kotisivujen ja sähköpostin tärkeys kanavina sekä viestintä koskien ajankohtaisia muutoksia ja palveluita.

Sosiaalista mediaa ja pankkia ei oikein vielä osata ajatella samassa kontekstissa, mutta erilaisten kanavien suhteen nimenomaan informatiivisina keskustelukanavina mielikuvat ovat varovaisen positiivisia. Päällimmäisiksi teemoiksi, joita pankin markkinoinnilta toivotaan, nousivat selkeys, informatiivisuus ja havainnollistaminen esimerkiksi yksinkertaisin kuvin tai esimerkkitapausten avulla.

Internet marketing and social media are current topics and consequently very interesting. The aim of this bachelor’s thesis was to examine the development of internet marketing in the banking sector, with particular focus on social media. The client of this thesis is Someron Säästöpankki, which is already marketing on the internet, but they wanted to develop the ways they are utilizing the internet and social media in marketing to young adults.

The thesis is divided into three parts: theory, empirical research and conclusions. The theory covers the changes in marketing communications, internet marketing and social media. A qualitative survey supports the theory. Theme interviews were conducted to find out how young adults view the bank’s internet marketing, and what images they do have about social media marketing.

Seven young adults were interviewed for the survey. The main points of every interview were summarized and an analysis was made on the basis of these summaries. Conclusions and development ideas are based on the analysis and the theory. The following points arose during the interviews: the internet is fast and easy to use, but at the same time information on the internet can be difficult to understand, and the amount of information is overwhelming. Communication on the internet should be informative and should deal with current services and changes. Key channels on the internet are homepages and e-mail.

Social media and banks are still quite difficult to imagine in the same context, but views are cautiously positive, especially concerning social media as an informative channel. People want the marketing communications of a bank to be clear, informative and illustrated with simple pictures or examples.