Mittaaminen oppivan organisaation kehittämisen tukena Kokkolan ammattiopistossa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Keski-Pohjanmaan koulutusyhtymän Kiinteistöpalvelujen Kokkolan ammattiopiston laitoshuoltajien työtä kohti oppivaa organisaatiota mittaamisen avulla. Tarkoituksena oli luoda malli asiakastyytyväisyyden mittaamiselle ja tulosten hyödyntämiselle osaamisen kehittämiseen. Aiempaa mallia asiakastyytyväisyyden mittaamiselle ei ollut. Samalla oli tarkoitus tukea Keski-Pohjanmaan koulutusyhtymän strategian mukaisten arvojen ja tavoitteiden kehitystä yksikössä.

Opinnäytetyön tekstissä käsitellään oppivan organisaation toimintamallia ja sen kehittämistä sekä esimiehen roolia organisaatiossa. Lisäksi tekstissä käsitellään työssä onnistumisen mittaamista osana esimiestyötä.

Opinnäytetyöhön sisältyy kyselytutkimus. Kysely koski asiakastyytyväisyyttä laitoshuoltajien toiminnasta suhteessa ydintoimintaan Keski-Pohjanmaan koulutusyhtymän Kokkolan ammattiopistossa. Kysely toteutettiin Internetin välityksellä Webropol kyselynä. Kyselyssä tiedusteltiin asiakkaiden tyytyväisyyttä laitoshuoltajien toiminnan tuloksista ja suhtautumisesta asiakkaisiin. Työssä luodaan malli mittaamisen tulosten analysointiin, jotta laitoshuoltajien työtä voidaan kehittä oppivan organisaation mukaiseksi.

Kyselyn tuloksena selvisi, että Kokkolan ammattiopiston henkilökunta on tyytyväisiä laitoshuoltajien työhön suhteessa ydintoimintaan.

Liitteenä on onnistumisen mittaamiseen käytetty kyselytutkimus. Mallia voidaan hyödyntää myös muissa Keski-Pohjanmaan koulutusyhtymän Kiinteistöpalvelujen hoitamissa kiinteistöissä ja sitä voidaan muokata kulloistenkin kehitettävien asioiden mukaiseksi.

The aim of this thesis is to develop the work of the cleaners towards a learning organization by measuring client statisfaction in Kokkola vocational institute, which is one of the educational units in the Federation of Education in Central Ostrobothnia. The purpose was to create a model how to measure satisfaction of the clients and how to utilize the results for developing skills. There was no former model how to measure satisfaction of the clients. At the same time the intention was to support the development of the values and targets in the unit based on the strategy of the Federation of Education in Central Ostrobothnia.

The theoretical section of this thesis handles an operations model and he development of a learning organization as well as the role of the superior in the organization.

This thesis includes a questionnaire study. The purpose of this inquiry was to examine satisfaction of the clients concerning the activities of the cleaners in compared to the core business in Kokkola vocational institute. In this thesis a model is created to analyze the results of the measuring process so that the work of the cleaners can be developed according to the learning organization.

As a result of this inquiry, it appeared that the staff in Kokkola vocational institute was satisfied with the work of the cleaners in comparison to core business.

The questionnaire study in included in to this thesis. This model can be used also in other educational units in the Federation of Education in Central Ostrobothnia and it can be easily edited concerning the items which need to be developed.