LAATUKÄSIKIRJA : Kapeenkoski Oy:n toiminnan laadunseuranta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia Kapeenkoski Oy:lle helposti omaksuttava laatukäsikirjan pohja yrityksen arkisten rutiinien laadun hallitsemiseksi.

Työ aloitettiin haastattelemalla yrittäjä Aimo Herneahoa. Haastattelun pohjalta laadittiin työn alustava rakenne ja työnjako Tuomo Toikkasen ja Juuli Lintulan kesken. Yrittäjän toiveiden mukaan laadittiin pohja laatukäsikirjasta, jossa yrityksen tarjoamista tuotteista ohjataan kokoamaan palvelupaketteja sekä opastetaan henkilökuntaa markkinointiviestinnällisestä sekä myynnillisestä näkökulmasta.

Opinnäytetyön toteutuksessa ei haluttu mennä muistilistatasolle, vaan sen avulla työntekijät voivat keskinäisissä palavereissaan kehittää yrityksessä käytettävät tilannekohtaiset toimintaohjeet. Tämä lähestymistapa katsottiin motivoivimmaksi ja joustavimmaksi. Teos on pysyväisohje, jonka luettuaan henkilökunnan tai sidosryhmän edustaja tai asiakas saa selkeän kuvan yrityksen toimintaperiaatteista, arvoista ja visioista, ja toisaalta työkaluja yleisten ongelmatilanteiden selvittämiseen.

Opinnäytetyön liitteenä on työn ohessa syntynyt suppeampi perehdyttämisopas, jonka avulla lyhyt-aikaisessakin työsuhteessa toimivat henkilöt on mahdollista perehdyttää muodollisesti yrityksen arvoihin ja toiminnan kulmakiviin. Perehdyttämisopas on hyvä apuväline käytännön perehdyttämisen ohessa.

Tulevaisuudessa opinnäytetyön pohjalta on mahdollista laatia virallinen laatukäsikirja, jolle voidaan anoa kolmannen osapuolen myöntämä sertifiointi.

The goal of this thesis was to design an easily adoptable basis for a quality system to help Kapeen-koski Oy to contol the quality of the daily business routines.

The work was begun by interviewing the entrepreneur Aimo Herneaho. An initial frame of the thesis and the work distribution between Juuli Lintula and Tuomo Toikkanen were planned based on this interview. The result was a basis of a quality system, which guides the firm how to form amenity packages and acquaint employees with congenial marketing and sales strategies.

The aim was not to analyze issues on a check-list-basis but to help the personnel develop their own circumspect check-lists in their weekly meetings. This method was concerned to be most motivating and flexible. The thesis is an abiding indication and reading it will give an employee, associate or a client a desired impression of the functions, values and visions of Kapeenkoski Oy and on the other hand, tools to solve difficult situations.

There is an acquainting guide attached with this thesis, which enables a formal familiarization of even short term employees to the values and fundamental actions of the company. The acquainting guide is of proper assistance when familiarizing a new employee with Kapeenkoski Oy in practice.

In future this thesis can be modified into a full quality manual and an official certification may be applied for it.