RIITTA STRÖMIN HOITOPISTEEN KEHITTÄMINEN JA ASIAKASTYYTYVÄISYYS

Abstract

Riitta Strömin Hoitopiste Alavieskasta, Pohjois-Pohjanmaalta, oli tämän opinnäytetyön toimeksiantaja. Asiakastyytyväisyyskyselyn avulla haluttiin selvittää kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Hoitopisteen palveluihin, kuinka pitkiä matkoja asiakkaat ovat valmiit matkustamaan päästäkseen Hoitopisteeseen ja mitä kehitettävää yrityksellä olisi palveluidensa suhteen. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsittelin hyvinvointimatkailua, asiakkuutta, palvelun laatua ja asiakastyytyväisyystutkimusta. Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin Hoitopisteeseen 10.1.–10.2.2011 välisenä aikana. Vastauksia tuli kyselyyn yhteensä 51 kpl. Kyselyssä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimustulokset olivat yrityksen kannalta hyviä. Asiakkaat olivat tyytyväisiä Hoitopisteen palveluihin ja he olivat valmiita matkustamaan pitkiäkin matkoja päästäkseen Hoitopisteeseen. Joillakin asiakkailla päätavoite oli saada hoitoa ja apua vaivoihinsa ja he olivat valmiita matkustamaan pitkiäkin matkoja. Tulevaisuudessa yrityksen kannattaa kääntää www- sivunsa muillekin kielille, sekä keskittyä yhteistyöhön alueen muiden yritysten kanssa.

This thesis was commissioned by Riitta Störm Hoitopiste, which is situated in Alavieska, in Northern Ostrobothnia. The aim of this thesis was to find out by carrying out a customer satisfaction survey whether customers are satisfied with the services of Riitta Ström Hoitopiste and what could be possible developed in the company. The purpose was also to research from where the customers are ready to travel to Riitta Ström Hoitopiste. The theory of this thesis focuses on Health tourism, Quality of service, Custormer-ship as well as on Customer Satisfaction Survey. The material was collected during January and February in 2011. The customers could fill in customer satisfaction survey questionnaires in Riitta Ström Hoitopiste during that time. There were 51 respondents. A quantitave inquiry was used in the survey. The results of the study were really good from the company’s point of view. Customers were satisfied with the services of Riitta Ström Hoitopiste. The most of the customers came from Alavieska and neighboring towns. But the customers were ready to travel to the company even from long distance. Some of them didn’t care about the distance. They only wanted some treatment and help. In the future Riitta Ström Hoitopiste should translate its website in foreign languages. The company should think cooperating with other companies in Ostrobothnia.