CMMI-SVC perustuva prosessien kypsyysarvioinnin menetelmän kehittäminen
Hytönen, Kirsi (2011)
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011052810125
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011052810125
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää CMMI palveluille perustuva prosessien kypsyysarviointimenetelmä ja työkalu. Arviointimenetelmän ja työkalun on tarkoitus auttaa IT-palvelunhallinnan yrityksiä kartoittamaan omien prosessien kypsyyksien nykytila ja sen perusteella kehittämään prosesseja liiketoimintatavoitteiden pohjalta.
Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehityshanke, jossa käytettiin tutkimusta avuksi arviointimenetelmän ja työkalun kehittämiseen sekä näiden hyödyllisyyden ja käytettävyyden arviointiin. Tutkimuksen tavoitteena oli tarkoitus selvittää miten arviointimenetelmää ja – työkalua voitaisiin parantaa siten, että se palvelee prosessien kypsyysarvioinnin tekijöitä parhaalla mahdollisella tavalla.
Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa perehdyttiin aihepiiriin kirjallisuuden, artikkelien ja yksittäisen opinnäytetyön pohjalta. Tutkimuksen empiirinen aineisto koostui arviointityökalun kehityksestä, käytettävyyteen ja hyödyllisyyteen liittyvästä kyselystä ja sen tuloksista sekä havainnoinneista. Tutkimuksessa saatiin kartoitettua myös arviointimenetelmän ja työkalun jatkokehitystarpeet.
Tutkimus oli luonteeltaan laadullinen tutkimus ja menetelminä tutkimuksen aineiston keruuseen käytettiin osallistuvaa havainnointia, tutkimuspäiväkirjaa sekä kyselylomaketta. Opinnäytetyössä hyödynnettiin myös konstruktiivista tutkimusotetta, koska opinnäytetyö perustui innovatiiviseen uuden menetelmän ja työkalun kehittämiseen. Arviointimenetelmän ja työkalun arviointiin käytettiin käytettävyystestausta.
CMMI:n perustuvan prosessien kypsyyksien arviointimenetelmän ja työkalun hyödyllisyys nähtiin tärkeänä osana organisaation prosessien kehittämisen välineenä. Tulosten pohjalta voidaan arviointimenetelmää ja työkalua kehittää käytettävyydeltään entistä paremmaksi.
Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehityshanke, jossa käytettiin tutkimusta avuksi arviointimenetelmän ja työkalun kehittämiseen sekä näiden hyödyllisyyden ja käytettävyyden arviointiin. Tutkimuksen tavoitteena oli tarkoitus selvittää miten arviointimenetelmää ja – työkalua voitaisiin parantaa siten, että se palvelee prosessien kypsyysarvioinnin tekijöitä parhaalla mahdollisella tavalla.
Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa perehdyttiin aihepiiriin kirjallisuuden, artikkelien ja yksittäisen opinnäytetyön pohjalta. Tutkimuksen empiirinen aineisto koostui arviointityökalun kehityksestä, käytettävyyteen ja hyödyllisyyteen liittyvästä kyselystä ja sen tuloksista sekä havainnoinneista. Tutkimuksessa saatiin kartoitettua myös arviointimenetelmän ja työkalun jatkokehitystarpeet.
Tutkimus oli luonteeltaan laadullinen tutkimus ja menetelminä tutkimuksen aineiston keruuseen käytettiin osallistuvaa havainnointia, tutkimuspäiväkirjaa sekä kyselylomaketta. Opinnäytetyössä hyödynnettiin myös konstruktiivista tutkimusotetta, koska opinnäytetyö perustui innovatiiviseen uuden menetelmän ja työkalun kehittämiseen. Arviointimenetelmän ja työkalun arviointiin käytettiin käytettävyystestausta.
CMMI:n perustuvan prosessien kypsyyksien arviointimenetelmän ja työkalun hyödyllisyys nähtiin tärkeänä osana organisaation prosessien kehittämisen välineenä. Tulosten pohjalta voidaan arviointimenetelmää ja työkalua kehittää käytettävyydeltään entistä paremmaksi.