Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Turun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Turun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Palvelutasoprosessin jalkauttaminen puolustusvoimien johtamisjärjestelmäkeskukseen

Erling, Jarmo (2011)

 
Avaa tiedosto
Erling_Jarmo.pdf (1.919Mt)
Lataukset: 


Erling, Jarmo
Turun ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060310904
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli esitellä miten ITIL-prosessin mukainen Palvelutasoprosessi saataisiin sovitettua ja jalkautettua puolustusvoimien tarpeisiin sopivaksi. Palvelutasoprosessi on monen tekijän summa ja tässä työssä tutkittiin vaatimukset, jotka tulee ottaa huomioon että Palvelutasoprosessi voidaan ottaa käyttöön, siten että siitä on puolustusvoimille hyötyä.

Raportissa esitellään prosessiin osallistuvien henkilöiden roolit ja arvioidaan prosessin käyttöön kuluva aika ja pohditaan kulutetun ajan ja saavutetun tuloksen hyötysuhdetta. Tuotoksessa arvioidaan, onko puhtaasti ITIL prosessien mukainen Palvelutason hallintaprosessi mielekästä ottaa käyttöön sellaisenaan vai tulisiko sitä soveltaa puolustusvoimien käyttöön sopivaksi.

Raportti kirjoitettiin Puolustusvoimien Johtamisjärjestelmäkeskuksen näkökulmasta, mutta asiakkaan tarpeita ajatellen. Raportti on osittain julkinen, mutta sisältää osittain myös salaiseksi määriteltyä tietoa, joka tulee olemaan ainoastaan puolustusvoimien käytettävissä.
Työ toteutettiin osin haastatteluin ja osin kirjallisuuteen sekä olemassa oleviin asiakirjoihin nojautuen.

Prosessien jalkauttaminen on aikaa vievä toimenpide, eikä sitä pystytty yksin tämän työn puitteissa tekemään kokonaisuudessaan, mutta opinnäytetyö kuvaa tilanteen, jossa ollaan, ja antaa esimerkin miten prosessi voitaisiin ottaa käyttöön. Palvelutasoprosessin käyttöönotto antaa vankemman perustan myös muiden mahdollisten prosessien käyttöönotolle, mikäli tämä katsotaan aiheelliseksi.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste