Socialt program för mötesgrupper : Tjänsteutveckling för Tvärminne zoologiska station
Långvik, Heidi (2011)
Yrkeshögskolan Novia
2011
Creative Commons Attribution-NonCommercial 3.0 Unported
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011053010243
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011053010243
Tiivistelmä
Tvärminne zoologiska station, som är en del av Helsingfors universitets bio- och miljövetenskapliga fakultet, på Hangö udd önskar öka sin verksamhet för vinterhalvåret oktober till april.
Syftet med detta arbete är att för mötesgrupper utveckla tilläggstjänster i form av socialt program för konferenspaket. Programmet skall locka flere mötesgrupper att besöka zoologiska stationen vintertid samt även främja lokala företagare på Hangö udd. Teorier om konferensarrangemang, tjänster samt tjänsteutvecklingsprocesser står som en teoretisk referensram för arbetet. Utgående från modellerna för tjänsteutveckling skapades en anpassad tjänsteutvecklingsmodell för Tvärminne zoologiska station. Med intervjuer med personal på Tvärminne zoologiska station, egna observationer samt benchmarking kartlades zoologiska stationens resurser för socialt program.
Som en slutprodukt redogörs för de utvecklade tilläggstjänsterna som går att utföras på Tvärminne zoologiska station samt för utfärder med aktiviteter till närliggande staden Hangö. Tvärminne zoological station belongs to the Faculty of Biological and Environmental Sciences, University of Helsinki. Their wish is to increase their operations for the winter half year October to April.
The aim of this thesis is to develop additional services in the form of a social program for meeting groups. The program should attract business groups to visit Tvärminne zoological station, and enhance the business of local entrepreneurs in Hanko. The theoretical framework consists of theories about the arranging of congresses, services and models for service development. Based on the theoretical framework, a suitable service development model was created for Tvärminne zoological station. Interviews with personnel, my own observations and benchmarking were the research methods for mapping the resources for the social program in Tvärminne.
The thesis is completed with a presentation of the developed additional services for Tvärminne zoological station and excursions with activities to Hanko.
Syftet med detta arbete är att för mötesgrupper utveckla tilläggstjänster i form av socialt program för konferenspaket. Programmet skall locka flere mötesgrupper att besöka zoologiska stationen vintertid samt även främja lokala företagare på Hangö udd. Teorier om konferensarrangemang, tjänster samt tjänsteutvecklingsprocesser står som en teoretisk referensram för arbetet. Utgående från modellerna för tjänsteutveckling skapades en anpassad tjänsteutvecklingsmodell för Tvärminne zoologiska station. Med intervjuer med personal på Tvärminne zoologiska station, egna observationer samt benchmarking kartlades zoologiska stationens resurser för socialt program.
Som en slutprodukt redogörs för de utvecklade tilläggstjänsterna som går att utföras på Tvärminne zoologiska station samt för utfärder med aktiviteter till närliggande staden Hangö.
The aim of this thesis is to develop additional services in the form of a social program for meeting groups. The program should attract business groups to visit Tvärminne zoological station, and enhance the business of local entrepreneurs in Hanko. The theoretical framework consists of theories about the arranging of congresses, services and models for service development. Based on the theoretical framework, a suitable service development model was created for Tvärminne zoological station. Interviews with personnel, my own observations and benchmarking were the research methods for mapping the resources for the social program in Tvärminne.
The thesis is completed with a presentation of the developed additional services for Tvärminne zoological station and excursions with activities to Hanko.