Matkailumarkkinoinnin toimivuus ja tehokkuus Facebookissa

Abstract

Digitaalinen markkinointi kasvattaa osuuttaan yritysmainonnan osana ja sosiaalisen median kanava Facebook voidaan nähdä yhtenä aikamme tehokkaimpana mainoskanavana. Digitaalinen markkinointi sopii matkailumarkkinoinnille erityisen hyvin, koska matkailutuotteet ovat aineettomia.

Opinnäytetyöni tavoite on tutkia mitä Facebook-käyttäjät ajattelevat siellä tapahtuvasta matkailumarkkinoinnista ja kuinka tehokasta se on. Kirjoitin teoria-osuuden syksyn 2010 aikana ja keväällä 2011 tein tutkimuksen haastattelemalla kuutta Facebook-käyttäjää yksittäin. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee matkailumarkkinointia, sosiaalisia medioita, asiakkaan ostokäyttäytymistä ja mainonnan tehokkuutta käsitteleviä teorioita.

Ryhmittelin vastaus tulokset kahden eri teeman mukaan. Toinen teema käsittelee Facebook-käyttäjien ajatuksia matkailumarkkinoinnista Facebookissa ja toinen sen tehokkuutta siellä. Analyysin jälkeen tein johtopäätöksen, että matkailumarkkinointi Facebookissa on jonkin verran tuntematonta ja vaikeasti tavoitettavaa. Monet yritykset ovat siellä mukana, mutta jostain syystä eivät ole kuitenkaan saavuttaneet suurta näkyvyyttä. Lisääntyneeseen kaksisuuntaiseen kommunikointiin suhtaudutaan positiivisesti ja siltä asiakkaat odottavat paljon. Yritysten täytyy olla aktiivisia Facebookissa, jotta he säilyttävät asiakkaansa. Matkailumarkkinoinnin tehokkuus Facebookissa näytti lupaavalta vaikka täydet tehot saadakseen yritysten on vielä tehtävä paljon töitä sen eteen, kuten esimerkiksi luotava strategia miten sosiaalinen media yrityksessä hoidetaan.

Digital marknadsföring hjälper företagen att öka sin andel av reklam genom sociala medier kanalen Facebook och kan ses som en av våra tiders mest effektiva annonsering kanal. Digital marknadsföring passar särskilt väl för marknadsföring av resetjänster, eftersom den passar väldigt bra för produkter som är immateriella.

Syftet med mitt examensarbete är att undersöka vad Facebook - användare tycker om marknadsföringen av turismtjänster och hur effektivt den är. Jag skrev en teoretisk del under hösten 2010 och våren 2011 gjorde jag en undersökning genom att intervjua sex personer individuellt. Den teoretiska referensramen är baserad på turismmarknadsföring, sociala medier, kundernas köpbeteende och därmed sammanhängande teorier av reklameffektivitet.

Resultaten delades in i två olika teman. Det ena temat handlar om mänskliga tankar om marknadsföring av turismtjänster på Facebook och det andra dess effektivitet där. Efter analysen drar jag slutsatsen att marknadsföring av turism på Facebook är något okänt och svårfångat. Många företag är inblandade, men av någon anledning har det inte uppnått stor synlighet. Ökad tvåvägskommunikation är till förmån för kunder och de väntar sig mycket positiv effekt av den. Företagen måste vara aktiva på Facebook, så att de behåller sina kunder. Turismmarknadsföringens effektivitet på Facebook verkade lovande, även om full effekt för företagen fortfarande kräver mycket arbete.

Digital marketing is increasing as part of corporate advertising, and the social media channel Facebook can be considered as one of the most efficient marketing channels of our times. Digital marketing fits tourism marketing particularly well, because it is remarkably suitable for intangible products.

The objective of this thesis is to investigate what Facebook users think about tourism marketing in Facebook and how efficient it is. I wrote the theory during fall 2010 and during spring 2011 I made research by interviewing individually six Facebook users. The theoretical framework of my thesis consists of tourism marketing, social media, customer buying behaviour and effectiveness of advertising theories.

I divided the interview results into two themes. The first theme deals with the ideas that people have about tourism marketing in Facebook and the other how efficient it is. After an analysis, I conclude that tourism marketing in Facebook is rather unknown and elusive. Many companies are involved in Facebook, but for some reason, they have not gained high visibility. Increased two-way communication is taken positively and customers expect a lot from it. Companies must be active in Facebook, so that they retain their customers. Tourism marketing performance looked promising in Facebook, although in order to obtain full power companies still need to do much work for it, such as make strategies on how social media is managed in the company.