Logistikens betydelse för webbhandeln: case Dermoshop Ab : Leveransens betydelse för kunden

Abstract

Min uppdragsgivare har varit Dermoshop Ab som är ett företag som säljer hudvårdsprodukter och kosmetika till privatpersoner. Deras produkter kan endast köpas genom kundkatalog eller webbutiken. Syftet med mitt arbete är att undersöka hur viktigt det är för Dermoshops kunder att få sina produkter inom en viss tid och hur viktig leveranssäkerheten av produkterna är för deras kunder. Jag kommer också att undersöka vad kunderna anser om Dermoshops leveransservice. Jag har i mitt arbete valt att göra en kvantitativ undersökning genom att skickat ut 737 elektroniska enkäter till Dermoshops kunder som gjort en beställning på 125€ under tiden 6.3-10.3.2011. Av de som mottagit enkäten var det 398 som svarade på min enkät. Från resultatet av min undersökning framkom det att kunderna är nöjda med den nuvarande leveranstid som Dermoshop erbjuder. Deras distributionskanal fungerar bra och leveransservicen är utmärkt trots det finns det olika synpunkter om paketens storlek. Dermoshops kunder är nöjda med konceptet som Dermoshop erbjuder sina kunder idag, och det lokala företaget har många trogna kunder. Den utmärkta servicen och de billiga produkterna med hög kvalitet lockar kunder, både unga och äldre kunder.

My principal has been Dermoshop Ltd wich is a company that sells skin care products and cosmetics to private customers. Their products can be purchased only through customercatalog or web trade. The purpose of my work is to investigate how important it is for Dermoshop’s customers to receive their products within a certain time and how important deliverysecurity of products are for their customers. I will also look at what customers think about Dermoshop delivery service. In my work I have chosen to make a quantitative survey by sending out 737 inquiries electronically to Dermoshop customers who placed an order of 125 € during the time 6.3-10.3.2011. Of those who received the survey it were 398 who responded to my inquiry. From the results of my servey it was found that customers are satisfied with the current deliverytime of Dermoshop products. Their distribution channel works well and the delivery service is excellent although there were different views about package sizes. Dermoshop customers are satisfied with the concept that Dermoshop offers their customers today, and the local company has many loyal customers. The excellent service and cheap products with high quality attracts customers, both young and old customers.

Asiakkaani on ollut Dermoshop Oy joka on yritys, joka myy ihonhoitotuotteita ja kosmetiikkaa kuluttajille. Niiden tuotteita voi ostaa vain asiakasluettelosta tai verkkokaupasta. Tavoitteena työssäni on selvittää, kuinka tärkeää on Dermoshopin asiakkaille saada tuotteensa tietyn ajan kuluessa ja miten tärkeä toimitusvarmuutta tuotteita on asiakkailleen. Aion myös tutkia, mitä asiakkaat ajattelevat Dermoshopin toimituspalvelusta. Olen työssäni päättänyt tehdä kvantitatiivinen kyselytutkimus lähettämällä 737 kyselyä sähköpostitse Dermoshop asiakkaille, jotka ovat tehneet tiluksensa 125 €:lla kaudella 6.3-10.3.2011. Saaneista tutkimus oli 398, joka vastanneet kyselyyn. Tulosten minun tutkimuksesta todettiin, että asiakkaat ovat tyytyväisiä nykyiseen toimitusaikaan joka Dermoshop tarjoaa. Heidän toimitus toimii hyvin ja toimituspalvelu on erinomainen, vaikka mielipiteet erosivat pakettien kokoansa. Dermoshopin asiakkaat ovat tyytyväisiä sen tarjoama konsepti asiakkailleen tänään, ja paikallisella yrityksellä on paljon uskollisia asiakkaita. Erinomainen palvelu ja edulliset tuotteet niiden korkea laatu houkuttelee asiakkaita, sekä nuoria että vanhoja asiakkaille.