Kätevästi kortilla : Asiakaslähtöisyys Tampere-kortin perustana

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää miten nykyistä, Tampereen seudun matkailijoille suunnattua kaupunkikorttia, Tampere-korttia, voisi kehittää enemmän asiakkaiden toiveiden mukaiseksi.

Tutkimuksen alkaessa Tampere-korttia oli myyty vasta lanseerausvuoden 2009 kesä. Kyselyn aikana menossa oli toinen myyntikausi, kesä 2010. Tutkimuksen ajankohta oli erittäin osuva, sillä on tärkeää, että tuote saadaan jo alussa kuluttajien toiveiden ja tarpeiden mukaiseksi. Tuotekehitystä olisi myös hyvä jatkaa koko tuotteen elinkaaren ajan.

Kysely toteutettiin sekä GoTampereen matkailuneuvonnassa että hotelli Holiday Inn Tampereen vastaanotossa vuoden 2010 kesä-, heinä- ja elokuussa. Kyselylomakkeen kysymykset koskivat lähinnä kortin hintaa ja sisältöä. Teoriana käytettiin asiakaslähtöistä tuotekehitystä, jonka pääajatus on, että tuote tulisi kehittää vastaamaan asiakkaiden tarpeita.

Kyselyn avulla pyrittiin selvittämään asiakkaiden mielipiteitä kortin hinnasta ja sisällöstä. Tutkimuksen pohjalta on esitetty erilaisia kehitysideoita, jotka GoTampere voi tarpeidensa ja mahdollisuuksiensa mukaisesti toteuttaa tulevien vuosien Tampere-korteissa.

The purpose of this research was to find out how to develop the Tampere-card in customer-oriented way. Tampere Card is a city card designed for tourists visiting Tampere.

At the beginning of this research the Tampere Card was a brand new product. It had been sold since its launch in summer 2009. The survey took place in its second selling period in summer 2010. From the perspective of the survey it was the perfect time as the customer needs have to be elaborated in the beginning. Product development continues throughout the product lifespan, though.

The material for this research was collected in GoTampere Tourist Office and at the Reception of the hotel Holiday Inn Tampere during June, July and August of the year 2010. The questions in the questionnaire concerned mainly the price and the content of the card.

The theory used in the research was customer-oriented product development, the leading idea of which is product development through customer needs and wishes.

The aim was to examine customers' opinions on the price and content of Tampere Card. Based on the findings of the survey improvement suggestions were made to be used in further developing of Tampere Cards.