Liikekeskus Häijään Äijän asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa Häijään Äijä -liikekeskuksen asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Työn tavoitteena on pyrkiä kehittämään liikekeskuksen asiakastyytyväisyyttä tutkimalla heidän näkemyksiään palvelujen tarjonnasta ja liikekeskuksen toiminnoista. Tutkimustehtävänä on selvittää, miten tyytyväisiä liikekeskus Häijään Äijän asiakkaat ovat kauppakeskuksen palveluihin ja miten niitä tulisi kehittää. Onko palveluita ja liikkeitä riittävästi? Ovatko asiakkaat tyytyväisiä asiakaspalveluun?

Materiaalin keräys tapahtui haastattelemalla kauppakeskuksen asiakkaita henkilökohtaisesti liikekeskuksen tiloissa. Tein tutkimuksen käyttäen tutkimusmenetelmänä kvantitatiivista kyselyä. Haastattelin 50 asiakasta 26.5.2011 kello 9-18 välisenä aikana. Kyselylomakkeeni oli strukturoitu ja täytin lomakkeet haastateltavien vastausten perusteella.

Suurin osa Häijään Äijä -liikekeskuksen asiakkaista oli pääosin tyytyväisiä ostoskeskuksen toimintaan ja sen tarjoamiin palveluihin. Parantamisen tarpeita oli liikekeskuksen sisätilojen siisteydessä, erilaisten palvelujen riittävässä tarjonnassa sekä asiakaspalvelussa. Lisäksi asiakkaat toivoisivat kykenevänsä hoitamaan enemmän asioita samalla ostosmatkalla.

The topic of this thesis was to study customer satisfaction at the shopping centre Häijään Äijä located in Häijää, Sastamala. The goal was to enhance customer satisfaction by examining their level of content when concentrating on customer service and range of services. The purpose of this thesis was to investigate how satisfied customers of shopping center Häijään Äijä are and how to enhance customer satisfaction in the future. Further questions studied were if the shopping centre provides enough services and shops and if customers were content about the customer service they have received.

The survey took place in the hall of the shopping center where 50 customers of various age groups and both genders were interviewed for one day duration. The questionnaire was structured and the study method was quantitative.

The majority of the customers of Häijään Äijä were satisfied. The report showed that the areas that needed improvement were the degree of cleanliness in the indoor premises, the range of services available and customer service. In addition, customers wish to do all their purchases in the same place.