Itsepalveluportaalin käyttöönotto; case Raision kaupunki

Abstract

Tämä opinnäytetyö kertoo itsepalveluportaaleista ja projektin kulusta. Aihe opinnäytetyöhön tuli toimeksiantajalta, Raision kaupungilta, jossa kirjoittaja suoritti työharjoittelunsa. Työharjoittelun aikana Raision kaupungilla oltiin ottamassa käyttöön itsepalveluportaalia ja siksi se oli hyvä aihe opinnäytetyöhön.

Työn tavoitteena oli saada selville, kuinka käyttöönottoprojekti tulisi suorittaa, jotta itsepalveluportaali saataisiin käyttöön. Lisäksi opinnäytetyössä käytiin läpi itsepalveluportaaleja; mitä ne ovat ja mitä ne voivat tarjota.

Teoriaosa koostuu projektin määrittelemisestä, sen kulusta ja projektiryhmän määrittämisestä. Teoriaosassa kerrotaan myös itsepalveluportaaleista ja siitä, mitä ne voivat tarjota käyttäjilleen. Projektinhallinnasta tietoa löytyi hyvin kirjallisuudesta, mutta itsepalveluportaalin tietoperusta on pelkästään verkosta löytyvää tietoa.

Tutkimusmenetelminä opinnäytetyössä käytettiin tutkimushaastattelua sekä käytännön käyttöönottoprojektia. Tuloksena saatiin tietoa siitä, mitkä asiat itsepalveluportaaleista koetaan hyödyllisiksi ja mitkä haitoiksi. Opinnäytetyön tuloksena syntyi myös selvitys käyttöönottoprojektista.

Opinnäytetyön pohjalta saatiin tietoa siitä, mitä kaikkea tulee projektin kuluessa ottaa huomioon, jotta se saataisiin onnistumaan. Työssä selvisi myös, että itsepalveluportaalit tarjoavat hyödyllisiä ominaisuuksia yrityksille, joten tulevaisuudessa portaalit varmasti yleistyvät.

The topic of this thesis is self-service portals and the progress of the project. The topic for this thesis came from the employer, the City of Raisio, where the writer of this thesis had her practical training. During the training a self-service portal was introduced in the City of Raisio, which is why it was a good topic for this thesis.

The main goal was to find out how the introduction project should be run to be able to introduce the self-service portal. Furthermore, self-service portals are discussed in this thesis: what they are and what they can offer.

The theory consists of defining the project, its progress and defining the project group. There are also facts about self-service portals and what they can offer to their users. There is a lot of literature about project management but the theory of self-service portals is only found on the internet.

A research interview and the introduction project in practice were used as research methods in this thesis. As a result, information about pros and cons of self-service portals was gained. In addition, this thesis resulted in a report on the introduction project.

On the basis of this thesis one now knows what needs to be considered in order to make the project succeed. It was also found out that self-service portals are useful for companies. Therefore, portals will undoubtedly be more common in the future.