Saapumistarkastuksen liittäminen osaksi korjaamon ydinprosessia

Abstract

Audi AG on jälkimarkkinoinnissaan ottanut käyttöön saapumistarkastusmenettelyn, jonka ideana on käydä auto asiakkaan kanssa läpi ennen huollon aloittamista. Aiheen tälle opinnäytetyölle antoivat saapumistarkastusmenettelyn tuomat vaatimukset ja ongelmat. Käyttöön otettavaa toimintatapaa ei myöskään ollut maahantuojan tai valmistajan puolesta tarkasti etukäteen määritelty.

Työn tarkoituksena oli selvittää faktat menettelystä ja vaatimuksista ja luoda toimeksiantajayritykselle sopiva menettelymalli vaatimusten täyttämiseksi. Toiminta-tavan tuoreuden vuoksi suoritettiin koetarkastuksia ja kerättiin lisäksi asiakaspalautetta.

Työn tuloksena syntyi toimintamallipohja, joka sisältää ohjeet korjaamon ydinprosessin eri vaiheisiin ja tarvittavan materiaalin. Toimintamallipohjan on tarkoitus olla yksi työkalu jälkimarkkinoinnin henkilöstölle heidän työssään toiminnan kehittämiseksi parasta asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta tavoiteltaessa.

Maahantuonnin ja valmistajan vaatimusten täyttäminen saapumistarkastuksen osalta tuottaa oletettua vähemmän ongelmia. Toisaalta tarkastuksilla saavutetut hyödyt suhteessa vaadittuihin resursseihin eivät myöskään kannusta saapumistarkastuksiin erityisesti panostamaan.

Audi AG is introducing a new procedure to the aftersales called pre-inspection. The idea of this is to check the car with the customer before the actual service takes place.

The opportunities and demands of this new procedure and the lack of restrictions from the manufacturer or importer gave the subject to this thesis. Intention has been to clarify the facts and to figure out a procedure which furfils the demands effectively. Test-inspections were made during the process and feedback was gathered from the customers involved.

The outcome of this thesis is intended to be a tool for the personnel in their actions of improving their work for best customer satisfaction and efficiency.

In conclusion it seems that furfilling the demands is easier than expected but true benefits in respect of demand of resources do not engourage to further investments to pre-inspections.