Saapumistarkastuksen liittäminen osaksi korjaamon ydinprosessia
Kuhmola, Mikko (2011)
Kuhmola, Mikko
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060811415
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060811415
Tiivistelmä
Audi AG on jälkimarkkinoinnissaan ottanut käyttöön saapumistarkastusmenettelyn, jonka ideana on käydä auto asiakkaan kanssa läpi ennen huollon aloittamista. Aiheen tälle opinnäytetyölle antoivat saapumistarkastusmenettelyn tuomat vaatimukset ja ongelmat. Käyttöön otettavaa toimintatapaa ei myöskään ollut maahantuojan tai valmistajan puolesta tarkasti etukäteen määritelty.
Työn tarkoituksena oli selvittää faktat menettelystä ja vaatimuksista ja luoda toimeksiantajayritykselle sopiva menettelymalli vaatimusten täyttämiseksi. Toiminta-tavan tuoreuden vuoksi suoritettiin koetarkastuksia ja kerättiin lisäksi asiakaspalautetta.
Työn tuloksena syntyi toimintamallipohja, joka sisältää ohjeet korjaamon ydinprosessin eri vaiheisiin ja tarvittavan materiaalin. Toimintamallipohjan on tarkoitus olla yksi työkalu jälkimarkkinoinnin henkilöstölle heidän työssään toiminnan kehittämiseksi parasta asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta tavoiteltaessa.
Maahantuonnin ja valmistajan vaatimusten täyttäminen saapumistarkastuksen osalta tuottaa oletettua vähemmän ongelmia. Toisaalta tarkastuksilla saavutetut hyödyt suhteessa vaadittuihin resursseihin eivät myöskään kannusta saapumistarkastuksiin erityisesti panostamaan.
Työn tarkoituksena oli selvittää faktat menettelystä ja vaatimuksista ja luoda toimeksiantajayritykselle sopiva menettelymalli vaatimusten täyttämiseksi. Toiminta-tavan tuoreuden vuoksi suoritettiin koetarkastuksia ja kerättiin lisäksi asiakaspalautetta.
Työn tuloksena syntyi toimintamallipohja, joka sisältää ohjeet korjaamon ydinprosessin eri vaiheisiin ja tarvittavan materiaalin. Toimintamallipohjan on tarkoitus olla yksi työkalu jälkimarkkinoinnin henkilöstölle heidän työssään toiminnan kehittämiseksi parasta asiakastyytyväisyyttä ja tehokkuutta tavoiteltaessa.
Maahantuonnin ja valmistajan vaatimusten täyttäminen saapumistarkastuksen osalta tuottaa oletettua vähemmän ongelmia. Toisaalta tarkastuksilla saavutetut hyödyt suhteessa vaadittuihin resursseihin eivät myöskään kannusta saapumistarkastuksiin erityisesti panostamaan.