Laatua terveydenhuollossa : Laatukäsikirjan koonti ja organisaation sisäinen näkemys laadusta Keski-Suomen sairaanhoitopiirissä

Abstract

Laatu on noussut tänä päivänä tärkeäksi tekijäksi terveydenhuollon yritysten toiminnassa. Keski-Suomen sairaanhoitopiiri haluaa panostaa laatuun ja laadunhallintaan. Näin halutaan taata korkeatasoinen ja läpinäkyvä toiminta. Uuden terveydenhuoltolain astuttua voimaan 1.5.2011 on terveydenhuollon toiminnan oltava laadukasta, turvallista ja asianmukaisesti toteutettua. Yksiköiden on laadittava laadunhallinnan suunnitelma ja potilasturvallisuus on otettava siinä huomioon.

Opinnäytetyössä tutkittiin Keski-Suomen sairaanhoitopiirin henkilöstön näkemyksiä laadusta, laadunhallinnasta ja laatukäsikirjasta. Lisäksi tutkimuksella haluttiin selvittää eri yksiköiden laatukäsikirjan tilanteet. Tämän lisäksi toimeksiantajaa on avustettu organisaatiotason laatukäsikirjan koonnissa, joka toimii laatukäsikirjan mallina Keski-Suomen sairaanhoitopiirissä. Tavoitteena oli yhtenäistää koko sairaanhoitopiirin laadunhallintaa. Tutkimus oli ajankohtainen uuden terveydenhuoltolain takia.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, kahtena eri Internet-kyselynä, jotka suunnattiin sairaanhoitopiirin henkilöstölle. Toisen kyselyn avulla pyrittiin päivittämään ”liikennevalot”, joiden avulla seurataan eri yksiköiden laatukäsikirjan vaihetta. Tämä kysely suunnattiin yksiköiden päälliköille. Toisella kyselyllä puolestaan haluttiin selvittää, mitä ajatuksia laatu herättää työnteki-jöissä. Kysely lähetettiin yksiköiden päälliköille ja työntekijöille.

Tutkimuksen tuloksien perusteella voidaan todeta, että laatu koettiin sairaanhoitopiirissä tärkeäksi asiaksi. Ensinnäkin työntekijät ymmärsivät laadun positiiviseksi asiaksi ja tärkeäksi osaksi heidän jokapäiväisiä työtehtäviään. Lisäksi vastaajat osasivat nähdä laadun oikein, sillä he nostivat potilaat/asiakkaat tärkeäksi tekijäksi laatua arvioitaessa. Yksiköiden omien laatukäsikirjojen osalta suuria muutoksia ei ollut tapahtunut, kun saatuja tietoja verrattiin tammikuun 2010 tilanteeseen. Saatujen tuloksien pohjalta voidaan kohdentaa sisäistä viestintää ja koulutusta oikeaan paikkaan. Tulokset mahdollistavat myös laatukulttuuriin suuntaavan pitkäjänteisen työn organisaatiossa.

Health Care District wants to invest in quality and quality control. This way they want to guarantee high quality and make their action transparent. According to the new law of health care effective since 1 May 2011, all the functions must be of good quality, safe and done properly. All units must make a plan for quality control including the safety of the patients. This thesis examined the views of the staff of Central Finland Health Care District of quality, quality control and quality manual. Another purpose was to find out the present state of the quality manual in the units. The researchers also assisted the client to compile the quality manual which works as a pilot in the district. The aim was to standardize the whole quality control in the district. The new law of health care made the research very current. This research was a quantitative and it consists of two separate online surveys. Both surveys were di-rected to the employees of the district. The aim of the other survey was to update the “traffic lights” showing the current state of the quality manual in the units. This survey was directed to the managers of the units. Another questionnaire sent to both the managers and employees explored the thoughts aroused by the quality. The results of the survey were as follows: quality is very important in Central Finland Health Care District. First of all, the employees understood that quality is a positive thing, and an im-portant part of their everyday work. Secondly, the respondents saw quality in the right way because they brought up the patient/customer as an important part of quality. There were not big changes in the states of the units’ quality manuals when compared to the situations in January 2010. The results show where internal communication and training are needed most. The results enable long-term work towards quality culture in the organization.