Hyvät käytänteet uutta palveluasumisen yksikköä avattaessa

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan kokemusperäisiä hyviä käytänteitä uuden palveluasumisen yksikön avausprosessissa. Aihetta lähestytään yhteisötalouden näkökulmasta ja tarkastellaan erityisesti kolmatta sektoria palveluiden tuottajana. Lisäksi keskitytään palveluasumiseen liittyvään käsitteistöön sekä kuvataan hyviä käytänteitä uutta palvelutaloyksikköä avattaessa. Esimerkkitapauksen avulla lähestytään kilpailuttamiseen liittyvää problematiikkaa. Johtopäätöksissä tiivistetään kehittämistehtävän avulla kootut kokemukset hyviksi käytänteiksi.

Hyvät käytänteet palveluasumisen yksikköä avattaessa nivoutuvat koko organisaation toiminnan kautta johtamisessa, henkilöstöhallinnossa, kustannustehokkuudessa sekä hyvän palvelun laadussa, asukasta unohtamatta.

Aihe on ajankohtainen sillä sosiaali- ja terveyspalveluiden kilpailuttaminen on tuonut uudet haasteet ikääntyvien ihmisten asumispalveluiden järjestämiselle, palveluiden ostajille ja palveluidentuottajille. Kokoavaa tietoa aiheesta ei myöskään ole.

In this thesis, experiential good practises are being examined during the opening process of a new service housing unit for the elderly. The topic is approached from the perspective of social economy. In the thesis, social economy as a term is explained and especially the third sector is examined as a service provider. In addition, thesis focuses on the terminology related to service housing, and good practises are described in the opening of the new housing services unit. The process related to seeking bids is approached through and example. In Conclusion, the combined experiences gathered with the help of the development task are summarized into good practises. The topic is actual, since seeking bids for social- and health services has brought on new challenges for housing services arrangements for the elderly, service buyers and service providers. Also, comprehensive information on the topic does not exist. Through organization's operations, good practices in the opening of the new service housing unit relate to management, human resources, cost efficiency and quality service, not forgetting the habitant.