Mielenrauhaa sinulle : hotellipaketin kehittäminen hotelli Yöpuussa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli hotellipaketin kehittäminen hotelli Yöpuuhun. Tarkoituksena oli majoituspalveluiden ympärille rakennetun toimivan palvelukokonaisuuden lisääminen yrityksen nykyiseen valikoimaan. Paketin kokoamisessa noudatettiin Yöpuun perinteitä ja tyyliä samalla tuoden talon valikoimaan jotain uutta. Hotellipaketti suunnattiin yksin matkustaville. Kohderyhmä on suuri, mutta tähän mennessä se on jäänyt hotellipakettitarjonnassa täysin huomioimatta.

Tutkimusmenetelminä käytettiin määrällistä ja laadullista tutkimusta. Paketin kehitystyössä haluttiin huomioida myös asiakkaiden näkökulma ja mielipiteet. Hotellin asiakkaille toteutettiin asiakaskysely hotellin lisäpalveluista. Lisäksi kysely toteutettiin myös Yöpuun Facebook-sivustolla hieman suppe-ammassa muodossa keskittyen paketin sisällön kannalta tärkeimpiin kysymyksiin. Yhteensä saimme 145 vastausta. Hotellipakettitarjontaa selvitettiin myös muiden Suomessa toimivien matkailualan yritysten osalta. Selvitykseen valittiin kuusi yritystä sillä perusteella, että ne ovat tunnettuja korkea-tasoisesta laadusta ja keskittyvät tuotteiden tarjonnassa samoihin asioihin kuin hotelli Yöpuu.

Tutkimustulokset osoittivat sen, että hotellin yhteydessä toimiva ravintola Pöllöwaari on lisäpalve-luista kysytyin ja erittäin arvostettu. Lisäksi tutkimuksesta kävi ilmi se, että saunapalvelut ja erilaiset hyvinvointia edistävät hoidot olivat myös erittäin kysyttyjä. Kyselyistä saadut vastaukset osoittavat myös sen, että asiakkaiden sukupuoli, seurueen koko, matkan tarkoitus tai muut erot matkustajien välillä eivät tuoneet merkittävää vaikutusta lisäpalveluiden käyttämiseen.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi hedonistisille yksinmatkustavalle suunnattu ”Mielenrauhaa sinulle” hotellipaketti. Se on yhden vuorokauden hotellipaketti, jossa premium- tuotteilla tavoitellaan asiakkaille tarjottavaa lisäarvoa. Paketti sisältää majoituksen lisäksi tervetulo samppanjan, Golden Day Spa hoidon, elämysmenun ravintola Pöllöwaarissa ja rentoutumishetken hotellin saunatiloilla. Tulevaisuudessa pakettia tullaan myymään yhtenä hotelli Yöpuun palvelukokonaisuuksista.

The purpose of this development work was to build up a hotel package for hotel Yöpuu. I wanted to honor the old ways and work patterns of the company but also add something new to Yöpuus product range. My objective was to grate a new hotel package for travellers who travel alone. This is a big segment of people which has been ignored by tourism industry and companies working in the field.

I wanted to involve our customers to the development work and I completed a customer survey in the hotel. Survey included both multiple choice and open questions. The questions mainly dealt with the additional services of Yöpuu. Facebook survey was completed in a smaller scale concentrating on to the most important questions about the contents of the hotel package. Altogether we got 145 answers from the survey. I also did research about hotel packages that other Finnish hotels offer. I reviewed hotels that work the same way as Yöpuu and concentrate on high quality.

Research results showed us that the most popular additional service was the restaurant Pöllöwaari. The result showed that different wellness cares and sauna services were popular as well. The feedback also indicated that the sex, reason of the stay or any other factor didn’t make a difference in the use of additional services. The most popular services were the same regardless of the customers and reason of stay.

The final result of the development work was the “peace of mind for you” package. Relaxing hedonistic service package for travellers who travel alone. The package includes accommodation in a superior single room. Welcome shampagne. Wellness care in Golden Day Spa. Dinner in restaurant Pöllöwaari and relaxation moment at the hotels sauna section. In the future “peace of mind for you” package will be sold as one of the service packages of hotel Yöpuu.