Asiakastutkimus kampanjamainonnasta : Case: Kauppakeskus DUO

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Tampereen Hervannassa sijaitsevan kauppakeskus DUOn kauppakeskuspäällikkö. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kaksi kertaa vuodessa järjestettävän Hintajumpat-kampanjan tunnettuutta kauppakeskuksen asiakkaiden keskuudessa sekä tutkia kampanjan mainonnan tehokkuutta.

Tutkimukselle oli tarvetta, sillä Hintajumpat-kampanja järjestettiin vasta kolmatta kertaa. Kampanjan aikana kauppakeskus DUOn liikkeissä oli erilaisia liikkeiden vapaasti valitsemia tarjouksia. Lisäksi jokaiselle kampanjapäivälle oli järjestetty ohjelmaa.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin kampanjamainonnan eri vaiheita sen tavoitteista toteutukseen. Mainonta on suuressa roolissa kampanjan onnistumisessa, joten mainonnan eri vaiheita on syytä tarkastella myös teoreettisesta näkökulmasta. Lisäksi teoriaosuudessa käsiteltiin markkinointipsykologiaa, ja sitä miten ihmisen itsensä tiedostamattomat asiat vaikuttavat ostokäyttäytymiseen. Markkinoinnissa tulee siis ymmärtää laaja-alaisesti ihmisen toimintaa.

Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena, jossa kysyttiin satunnaisilta kauppakeskuksen asiakkailta kysymyksiä heidän taustastaan sekä koskien Hintajumpat-kampanjaa. Tuloksista käy ilmi kuinka kampanjamainonta on saavuttanut asiakkaat ja minkälaisia mielipiteitä vastaajilla oli kampanjan tarjouksista sekä ohjelmasta.

Thesis was commissioned by the Shopping Centre Manager of shopping centre DUO located in Hervanta Tampere. The purpose of this study was to inquire awareness of twice a year arranged Hintajumpat campaign among customers of the shopping centre and to examine the effectiveness of campaign advertising.

Research was necessary because Hintajumpat campaign was held only for the third time. During the campaign stores in DUO had different kinds of offers, freely chosen by the shops. In addition there was organized program for each day of the campaign.

The theory part of the thesis deals campaign advertising and its different stages from aspiration to implementation. Advertising has a big role in the success of the campaign so various stages of advertising should also be studied from a theoretical point of view. In addition there is some theory of marketing psychology of how unconscious factors affect on buying behavior. In marketing it is important to understand a wide range of human actions.

The study was conducted as a qualitative study. The answers came from the customers in the shopping centre DUO. They were asked questions about their background and Hintajumpat campaign. Results show how the advertising campaign has reached the customers and what kind of opinions the customers had about the campaign offers and program.